Vavada Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg registrerede mig på dette casino den 30. juni 2026

foretog en indbetaling med bitcoin, beløbet var 0,0197 BTC

I juni spillede jeg Pragmatic Play videospilleautomaten Jade Butterfly og vandt cirka 8000 EUR (faktisk saldo), og den 1. juli 2026 hævede jeg 1500 EUR, som jeg ikke modtog.

Så jeg aflyste og prøvede at spille lidt mere i juli og foretog endnu en udbetaling den 27. juli 2026.

Casino anmodet

1. foto af pas med et stykke papir, der viser den aktuelle dato
2. selfie med mit pas
3. Foto af mit pas (forside og bagside) med websiden, der viser den IP-adresse, jeg spillede på. (dette betyder to fotos)
4. En video: Jeg skal vække min bærbare computer og åbne IP-adressewebstedet, og vente, indtil det er fuldt indlæst, og mit pas er

Jeg leverede alle fire. Så fortalte VAVADA casino mig, at de IKKE kunne bekræfte videoens ægthed, og anmodede om videobekræftelse.

Jeg gennemførte videobekræftelsen den 4. juli 2026. Det var en meget lang samtale på omkring 1 time. En VAVADA-repræsentant så min åbne casinoprofil og min krypto-wallet under dette videoopkald.

Jeg spurgte VAVADA om resultaterne, og VAVADA fortalte mig, at jeg skulle vente 1 uge.

I dag, den 6. juli 2026, er min konto blokeret. Jeg spurgte om årsagen.

Jeg fik svaret: Kontoen tilhørte ikke den verificerede person og viste tegn på at blive brugt af tredjeparter. Mine gevinster er fortabt, og kontoen vil blive blokeret.

Da den eneste kontoejer er mig [Redigeret], tror jeg, at dette casino stjal mine gevinster, og jeg beder casinoguruen om at gennemgå denne situation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Har du indtastet alle dine personlige oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?
• Kan du venligst videresende yderligere kommunikation til casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Svar:

1. Nej, VAVADA Casino anmodede om dokumenter, jeg fremsendte, og derefter anmodede jeg om video, og jeg anmodede derefter om videobekræftelse i Google Meet, og jeg gennemførte. VAVADA Casino indikerer ikke noget problem. Efter et stykke tid blokerede VAVADA Casino min konto, og årsagen er: Kontoen tilhørte ikke den verificerede person og viste tegn på at blive brugt af tredjeparter. Mine gevinster er fortabt, og kontoen vil blive blokeret.
2. VAVADA casino kræver ikke, at du indtaster personlige oplysninger ved registrering
3. Ja selvfølgelig. VAVADA Casino bruger livechat til kommunikation. Jeg vil lægge skærmbilleder op her.

Et par flere skærmbilleder

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej LILIAV,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Vavada Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Hej! Vi har sendt yderligere forklaringer til din e-mail, og vi beder dig venligst om at gennemgå dem.

Med venlig hilsen!

Kære LILIAV,

Jeg må desværre meddele, at vi ikke længere kan hjælpe dig yderligere med denne sag.

Casinoet har fremlagt væsentlige beviser, der tyder på, at den pågældende konto blev drevet af tredjeparter. Denne konklusion understøttes yderligere af identificerede adfærdsmønstre, økonomiske korrelationer og ligheder i visse tekniske karakteristika.

Vi forstår, at dette kan være en skuffende nyhed. Efter en nøje gennemgang af de tilgængelige oplysninger kan vi dog ikke fortsætte sagen på dine vegne.

Tak for din forståelse.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.