Vavada Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg registrerede mig på dette casino den 30. juni 2026

foretog en indbetaling med bitcoin, beløbet var 0,0197 BTC

I juni spillede jeg Pragmatic Play videospilleautomaten Jade Butterfly og vandt cirka 8000 EUR (faktisk saldo), og den 1. juli 2026 hævede jeg 1500 EUR, som jeg ikke modtog.

Så jeg aflyste og prøvede at spille lidt mere i juli og foretog endnu en udbetaling den 27. juli 2026.

Casino anmodet

1. foto af pas med et stykke papir, der viser den aktuelle dato
2. selfie med mit pas
3. Foto af mit pas (forside og bagside) med websiden, der viser den IP-adresse, jeg spillede på. (dette betyder to fotos)
4. En video: Jeg skal vække min bærbare computer og åbne IP-adressewebstedet, og vente, indtil det er fuldt indlæst, og mit pas er

Jeg leverede alle fire. Så fortalte VAVADA casino mig, at de IKKE kunne bekræfte videoens ægthed, og anmodede om videobekræftelse.

Jeg gennemførte videobekræftelsen den 4. juli 2026. Det var en meget lang samtale på omkring 1 time. En VAVADA-repræsentant så min åbne casinoprofil og min krypto-wallet under dette videoopkald.

Jeg spurgte VAVADA om resultaterne, og VAVADA fortalte mig, at jeg skulle vente 1 uge.

I dag, den 6. juli 2026, er min konto blokeret. Jeg spurgte om årsagen.

Jeg fik svaret: Kontoen tilhørte ikke den verificerede person og viste tegn på at blive brugt af tredjeparter. Mine gevinster er fortabt, og kontoen vil blive blokeret.

Da den eneste kontoejer er mig [Redigeret], tror jeg, at dette casino stjal mine gevinster, og jeg beder casinoguruen om at gennemgå denne situation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Har du indtastet alle dine personlige oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?
• Kan du venligst videresende yderligere kommunikation til casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila