HjemKlagesagerVavada Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Vavada Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Lukket
Vores afgørelse

Uberettiget klage

Beløb: 10.000 руб

Vavada Casino
Sikkerhedsindeks:Højt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Rusland fik sin konto blokeret af Vavada Casino uden forklaring, på trods af at han kun havde indbetalt én gang og spillet spil. Han blev beskyldt for at bruge forbudte metoder, hvilket han ikke forstod, da casinoets regler ikke nævnte sådanne ordninger. Vi gennemgik sagen grundigt og anmodede om detaljerede oplysninger fra både spilleren og casinoet. Efter at have modtaget beviser fra casinoet, der beviste en overtrædelse af deres vilkår og betingelser relateret til modsatte spillestrategier, konkluderede vi, at klagen skulle afvises. Beslutningen var baseret på verificerede fakta og en objektiv vurdering, og der blev ikke ydet yderligere bistand.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
ruOversættelsedkgb

Hej, Vavada Casino blokerede min konto uden forklaring. Jeg indbetalte kun én gang, spillede roulette og spilleautomater og modtog ikke en bonus. Jeg bliver beskyldt for at bruge forbudte metoder. Men jeg forstår stadig ikke, hvad det betyder; casinoets regler nævner ikke sådanne ordninger, og jeg har ikke gjort noget usædvanligt med min konto. Jeg beder om hjælp til dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
gbOversættelsedk

Kære andry7678,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

  • Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
  • Har du en oversigt over din transaktionshistorik, inklusive dine indbetalingsoplysninger?
  • Er der andre relevante detaljer om dit spil, som du mener kunne være vigtige i denne situation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
ruOversættelsedkgb

Casinoet anmodede ikke om verifikation, der er transaktionsregistreringer, der er intet usædvanligt ved spillet, spilleautomaterne, rouletten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
gbOversættelsedk

Kære andry7678,

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at jeg uden tilstrækkelig dokumentation ikke kan overføre din sag til videre behandling.

  • Kunne du venligst sende mig din spil- og transaktionshistorik?
  • Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget e-mails eller meddelelser fra casinoet vedrørende din kontostatus?
  • Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
ruOversættelsedkgb

Jeg kan ikke give dig alle dataene. Send venligst en anmodning direkte til dem. De lukkede supportchatten, og den åbner ikke længere. Den eneste sætning i korrespondancen var, at jeg brugte nogle forbudte strategier. De blev ved med at gentage det samme.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
gbOversættelsedk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
gbOversættelsedk

Hej! Vi har omhyggeligt gennemgået denne situation. Din konto er blevet blokeret af vores sikkerhedsteam på grund af en overtrædelse af projektets regler, nærmere bestemt brugen af ​​modsatrettede strategier. Dette udgør en direkte overtrædelse af vores vilkår, da alle strategier er forbudt i vores spillehus.


Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig og ikke kan tages op til fornyet overvejelse.


Der er fremlagt dokumentation for forummets moderator.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
ruOversættelsedkgb

Hvad skriver du? Jeg kan ikke forstå det. Hvilke strategier? Du kan ikke engang forklare det. Det hele virker som en joke. Hvad brugte jeg? Spilte roulette uden bonus, med almindelige indsatser? Tror du overhovedet på dit eget vrøvl?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
ruOversættelsedkgb

"Rettet mod dig," citerer jeg. Jeg mener, rettet mod mig? Du kunne i det mindste skrive det korrekt... Rettede jeg strategierne mod mig selv? Altså, jeg mistede min indbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
ruOversættelsedkgb

Det viser sig, at den, der tabte, brød reglerne? Hahaha

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
gbOversættelsedk

Tak til jer begge for svarene og de fremlagte beviser

Kære andry7678

Kan du fortælle mig, hvor meget du indbetalte, hvilke indsatsniveauer du spillede, hvilke typer væddemål du placerede, og hvor længe din spillesession varede?

Beskriv venligst med dine egne ord, hvordan du spillede – hvilke indsatser du placerede på hvilke positioner på roulettebordet, og cirka hvor mange indsatser du foretog i løbet af denne spillesession.

Tak igen for dit samarbejde

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
ruOversættelsedkgb

Laver du sjov med mig? Jeg kan ikke engang huske det. Ville det ikke være nemmere for dig at anmode om min spilhistorik fra Vavada Casino? Jeg indbetalte omkring $300, og satsede på roulette fra $50 til $100, sort eller rød. Spilleautomatindsatser op til $3.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Kære andry7678

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Kære andry7678,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.


Kære Vavada Casino, kunne du venligst give flere oplysninger om denne sag og være velkommen til at dele støttende beviser ( martina.b@casino.guru )?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Hej Martina! Alle beviserne er blevet sendt til dig via e-mail.

Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe dig med at træffe en fair beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Hilsen alle,

Tak, Vavada Casino Team, for at have leveret alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag.

Kære andry7678,

Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger må vi med beklagelse meddele, at vi er forpligtet til at afvise din klage. Casinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser, der tyder på en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt punkt 15.1.6, vedrørende modsatrettede væddemål.

Som følge heraf kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Du kan være sikker på, at vi som uafhængig part har gennemgået alle beviser grundigt, og vores beslutning er udelukkende baseret på verificerede fakta og en objektiv vurdering uden nogen form for ekstern indflydelse.

Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på. Du er naturligvis berettiget til at være uenig i vores konklusion og kan overveje at kontakte den relevante licensmyndighed, hvis du mener, at din sag berettiger til yderligere gennemgang.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.