Vavada Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.

Jeg foretog en indbetaling på Vavada Casino.

Jeg vandt €8.300 ved hjælp af bonuspenge, opfyldte omsætningskravene og anmodede derefter om en udbetaling. Udbetalingen blev annulleret, og jeg fik besked på at kontakte livechatten. I chatten blev jeg bedt om at gennemføre bekræftelsesprocessen, hvilket jeg gjorde.

Næste morgen kunne jeg ikke få adgang til min konto. Jeg kontaktede support, og de svarede: "Din konto er blevet blokeret. Du har ikke lov til at spille eller oprette nye konti af denne type; sådanne konti vil blive blokeret uden refusion af indbetalingen. Din indbetaling er blevet returneret til denne konto."

Da jeg spurgte om årsagen, var svaret: "Kontoen blev blokeret på grund af svigagtig aktivitet. Vi giver ikke yderligere oplysninger."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vavada Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Hvilken bonus har du aktiveret?
• Blev din konto på casinoet verificeret? Blev du bedt om at fremvise dokumenter for at bestå verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg tilmeldte mig den 7. og spillede intensivt den 11. og 12.

Den 12. anmodede jeg om en udbetaling på €2.000.

Så, den 13., modtog jeg en besked på siden om, at jeg skulle kontakte chatsupporten.

De bad mig om at gennemføre bekræftelsesprocessen i chatten, hvilket jeg gjorde.

Næste morgen kunne jeg ikke logge ind på min konto, og chatsupporten informerede mig om, at jeg var blevet blokeret.

Hvad angår de spilleautomater, jeg spillede, så var det *Le Bandit*, *Dazzle Me* og *Fruits Millions*.

Jeg brugte casinoets 100% velkomstbonus.

Hej!

Vi har foretaget en grundig gennemgang af denne sag. Som følge heraf blev den konto, der er involveret i denne klage, permanent blokeret for overtrædelse af projektets vilkår og betingelser ved at deltage i en gruppe konti, der udviste matchende adfærdsmønstre.

Spillerens indbetaling er blevet refunderet, mens alle gevinster er fortabt.

Denne afgørelse er endelig og kan ikke ankes.

Al dokumentation er blevet fremlagt for forummets moderator.

Tak for jeres svar til begge parter.

Vi vil gennemgå de fremlagte beviser og vil svare med vores observationer her i klagetråden snarest.

Tak for din tålmodighed.

Vi anmodede om yderligere beviser fra casinoet via e-mail uden for tråden. Vi afventer deres svar.

Hej! Vi har sendt yderligere forklaringer til din e-mail, og vi beder dig venligst om at gennemgå dem.

Med venlig hilsen!

Tak for din tålmodighed.

Vi gennemgik beviserne, og efter intern diskussion kunne vi ikke anse dem for tilstrækkelige. Vi vil gerne bede casinoet om at give os afgørende beviser, der understøtter deres påstande; ellers vil vi foreslå at betale spilleren, forudsat at verifikationsprocessen er gennemført.

Ser frem til dit svar.

Hej! Vi har fremlagt al den nødvendige dokumentation. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage dig tid til at gennemgå alt, hvad vi har indsendt. Tak for din overvejelse.

Tak til begge parter for svaret.

Kære Mikazz,

Vi har omhyggeligt gennemgået beviserne fra casinoet, og baseret på de tilgængelige oplysninger må vi tilslutte os casinoets afgørelse i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal gennemgås, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru