Spilleren fra Cypern indgav en formel klage mod Vavada Casino for uretfærdig lukning af hans konto og tilbageholdelse af midler. Efter at have genåbnet en konto for et år siden, havde han ingen problemer indtil for nylig, da casinoet låste hans konto med den begrundelse, at den var en duplikat, efter en indbetaling på €70 og afventning af €300 cashback. Han anmodede om tilbagebetaling af sin indbetaling og udbetaling af sin optjente cashback. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende fremlæggelse af beviser, der understøtter hans krav om selvudelukkelse, og manglende respons på forespørgsler. Det blev bemærket, at interventionen var begrænset, da spilleren var fra en begrænset jurisdiktion, og der ikke blev fremlagt beviser for at anfægte casinoets handlinger.
Vavada Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 70 €
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for at indgive en formel klage mod Vavada Casino vedrørende den urimelige lukning af min konto og tilbageholdelsen af mine midler.
Jeg havde tidligere en konto, som jeg lukkede på grund af ludomani , og jeg angav tydeligt mine grunde til casinoet. For et år siden åbnede jeg en anden konto. Trods deres politik om "duplikatkonti" tillod casinoet mig at godkende alle checks, indbetale penge og spille regelmæssigt i over et år uden problemer.
For nylig, efter at have foretaget en ny indbetaling på €70, havde jeg en udestående cashback på €300 på grund af mine tidligere tab. Pludselig låste casinoet min konto med henvisning til "duplikatkonti".
Mine argumenter er:
Jeg anmoder om tilbagebetaling af min sidste indbetaling (€70) og kreditering af min optjente cashback (€300), da casinoets manglende tidligere opdagelse af min selvudelukkelse resulterede i et betydeligt økonomisk tab.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvornår blev din første konto præcist lukket, og hvornår åbnede du den anden konto?
- Er nogen af dine konti blevet fuldt verificeret? Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseDerudover vil casinoet nu bruge KYC efter store tab og kræver, at jeg sender et billede uden mine kortnumre dækket. Jeg har et skærmbillede, der beviser det.
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende beskyldningerne om, at du har flere konti, samt anmodningerne om verifikation på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt dig det, du bad om.
OversættelseTak for dine yderligere oplysninger.
Jeg forstår dine bekymringer, men vi er nødt til at afklare et par vigtige punkter vedrørende din sag.
Først, angående din anmodning om selvudelukkelse:
Du har angivet, at du har anmodet om selvudelukkelse via livechat, men desværre kan du ikke fremvise nogen udskrift eller anden dokumentation for denne anmodning. Vær opmærksom på, at bevisbyrden i sådanne tilfælde ligger hos spilleren. Uden verificerbare beviser for, at en sådan anmodning er fremsat, er vi ikke i stand til at kontakte casinoet eller udfordre deres holdning, da casinoet simpelthen kan benægte, at en sådan anmodning er blevet fremsat.
Af denne grund, hvis der ikke fremlægges støttende beviser, vil vi være tvunget til at afslutte klagen som utilstrækkelig dokumentation.
For det andet, vedrørende den begrænsede jurisdiktion:
Vi anerkender din udtalelse om at bo i et land med restriktioner. I henhold til vores politik kan vi dog ikke hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en jurisdiktion med begrænset spillerstatus registrerer sig, indbetaler og mister penge under almindeligt spil.
Vi griber kun ind i situationer, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion har tilladelse til at registrere sig og spille, men deres gevinster senere konfiskeres på grund af deres placering. Dette er ikke tilfældet her.
Hvis dit argument er baseret på påstanden om, at casinoet ikke burde have tilladt dig at registrere dig og indbetale penge, skal du forstå, at vi ikke kan tvinge casinoet til at refundere dine tab. Enhver sådan beslutning forbliver udelukkende op til casinoet.
Til sidst, vedrørende KYC og interne kontroller:
Selvom vi forstår dine bekymringer, udgør timingen af KYC-kontroller eller casinoets interne systemer til at detektere duplikerede konti ikke tilstrækkeligt grundlag for en tilbagebetaling af tabte midler.
Baseret på ovenstående har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation, medmindre du kan fremlægge relevant dokumentation, der understøtter din anmodning om selvudelukkelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
