Spilleren fra Polen vandt 7000 PLN og indsendte en udbetalingsanmodning, men efter at have forsøgt at spille med en resterende saldo på 153 PLN, blev hans konto uventet blokeret. Han var ikke klar over nogen handlinger, der ville have overtrådt casinoets servicevilkår. Casinoet oplyste, at blokeringen var midlertidig af sikkerhedsmæssige årsager, og hans konto blev gendannet, efter at de nødvendige handlinger var udført. På grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Vavada Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.153 zł
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI går vandt jeg 7000 PLN, besluttede mig for at udbetale dem, så jeg indsendte en hævning. I dag, mens jeg ventede på overførslen, tænkte jeg, at jeg ville spille lidt mere, og da jeg spillede på en spilleautomat (Slotmill-udbyder) med 153 PLN eller noget i nærheden på min saldo, blev min konto tilfældigt blokeret. Jeg er ikke bekendt med nogen handlinger, jeg har foretaget, der ville overtræde Vavadas servicevilkår, så det er meget overraskende for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig linket til det casino, din klage drejer sig om? I de sidste par måneder har vi registreret en række falske casino-websteder, der udgiver sig for at være Vavada Casino, så vi er nødt til at sikre os, at du har spillet på det legitime casino.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på 7.000 PLN?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej! Lad os venligst kommentere denne situation fra vores side. Denne blokering var midlertidig og blev foretaget for at sikre din kontos sikkerhed. Så snart alle nødvendige handlinger var udført, blev kontoen gendannet. Vi beklager oprigtigt, at denne situation har forårsaget dig ulejlighed. Datasikkerhedsproblemer er dog en prioritet for os. Vi vil sætte pris på din forståelse.
Automatisk oversættelse:
