Vavada Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt deblokeret.

Jeg bad om at få min konto blokeret på livechatten og fortalte casinoet, at jeg spillede for meget. Casinoet spurgte mig af en grund, og jeg indrømmede åbent, at jeg har problemer med at kontrollere mit spil (jeg skrev til dem, at jeg spillede for meget). Ikke desto mindre blev min konto ophævet efter blot én besked, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille og tabe penge. Casinoet nægter at give mig chathistorikken, så jeg beder mægleren om at anmode om kontologgene fra den periode, hvor kontoen blev blokeret og derefter genåbnet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Vavada Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Helt specifikt, hvornår nævnte du første gang spilleproblemer til casinoet, og hvornår foretog du din sidste indbetaling?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila