Vavada Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.

Jeg vandt omkring 1600 euro på dette casino, og jeg indsendte en betalingsanmodning, og da jeg kom tilbage for at tjekke pengene, var min konto blokeret. Jeg prøvede at kontakte dem via chat, men fik intet svar.

Jeg vil gerne have svar tilbage og mine penge.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vavada Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

1. Jeg spillede kun spilleautomater og valgte velkomstbonussen
2. Ja, jeg bestod verifikationen og gjorde alt. Jeg blev blokeret fra min konto, da jeg bad om en udbetaling.
3. Jeg satsede bonussen, og de rigtige penge var tilbage. Jeg gennemførte alt.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, ingen har vendt tilbage til mig om dette overhovedet!

Kære garashe003 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vavada Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

I mellemtiden er jeg blevet kontaktet direkte af en casinorepræsentant via e-mail. De har givet yderligere kontekst vedrørende dit problem og foreslået et par mulige årsager til lukningen af ​​din konto. Sagen kræver dog yderligere diskussion. Jeg har svaret på casinoets e-mail med yderligere præciseringer og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig informeret om eventuelle udviklinger, så snart jeg modtager deres svar.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej! Kontoen fra klagen blev blokeret af sikkerhedstjenesten for overtrædelse af projektets regler, nemlig oprettelse af en gruppe konti med de samme adfærdsfaktorer. Da overholdelse af reglerne er grundlaget for vores projekt, har vi blokeret kontoen, annulleret gevinsterne og returneret indbetalingen.

Vi har sendt alle yderligere oplysninger og bekræftelser til moderatorens e-mail.

Kære Vavada Casino,

Tak for din omfattende dokumentation i denne sag.

Kære garashe003 ,

Efter en grundig gennemgang af de materialer, som casinoet har indsendt, må vi konkludere, at din spilleaktivitet giver anledning til betydelig bekymring om legitimiteten af ​​dit spil. Selvom vi ikke kan afsløre specifikke efterforskningsdetaljer, kan du være sikker på, at alle beviser blev omhyggeligt vurderet af vores team, før vi traf denne beslutning.

Resultaterne tyder stærkt på enten:

• flere konti oprettet og drevet af en enkelt person, eller
• samarbejde mellem flere konti med den strategiske hensigt at udnytte casinoets system og opnå en urimelig fordel i forhold til casinoet eller andre spillere.

Af disse grunde kan vi ikke imødekomme din klage og må derfor afvise den med respekt.

Vi sætter pris på din forståelse og beklager, at vi ikke kan tilbyde et mere gunstigt resultat i denne sag. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, bedes du ikke tøve med at kontakte vores klagecenter . Vi er fortsat forpligtet til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo