Vavada Casino - Spillerens konto er lukket efter anmodning om udbetaling.

Jeg tilmeldte mig og spillede i går.

Jeg blev tilbudt en bonus på min første indbetaling, så jeg indbetalte omkring €450 og modtog en bonus på 100%.

Efter at have gennemført omsætningskravene og anmodet om en udbetaling, blev indbetalingen krediteret til min tegnebog cirka 12 timer senere, men min konto blev blokeret.

Jeg sendte en e-mail til casinoet, men har ikke modtaget svar endnu.

Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg spiller kun spil, når jeg har fritid. Jeg har spillet på adskillige maskiner.

Der var ingen side til at uploade min identitetsbekræftelse, så jeg udfyldte den ikke. Jeg oplyste dog mit navn, adresse og andre oplysninger.

Ja, jeg modtog en e-mail tilbage fra casinoet. De sagde, at det var en engangskonto oprettet med det formål at modtage velkomstbonussen og tjene penge.

Jeg ved ikke, hvad det handler om, men jeg synes, det er for ensidigt.

Kære kurumint2,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg videresendte e-mailen fra casinoet. Tjek den venligst.

Kære kurumint2,

Vi har modtaget e-mails fra Vavada Casino. Vi arbejder aktivt på at løse denne sag uden for klagetråden. Jeg holder dig opdateret.

Kære spiller,

Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.

Tak for din tålmodighed.

Kære kurumint2,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til kurumint2 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Vavada Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er blevet lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Hej!

Vi har analyseret denne situation omhyggeligt. Denne konto blev blokeret af vores sikkerhedsteam for overtrædelse af projektets regler, nærmere bestemt for oprettelse af en gruppe af engangskonti med identiske parametre og egenskaber.

Spillerens indbetaling er blevet refunderet, og gevinster er fortabt.

Spilleren har ikke lov til at bruge vores tjenester. Denne beslutning er endelig og kan ikke genovervejes.

Alle beviser er blevet fremlagt for forummets moderator.

Det ser ud til, at dommen er, at kontoen var en engangsgruppekonto, men jeg spiller individuelt for første gang, ikke som en del af en gruppe, og det er jo det, KYC er til for, ikke?

Uden at blive bedt om KYC, er dommen om engangskonti ikke afgørende bevis, og betyder det, at indicier accepteres?

I Japan gælder princippet om uskyldsformodning, så jeg argumenterer bestemt for, at Wawada Casinos konfiskation er uretfærdig i betragtning af det svage grundlag for denne påstand.