Spilleren fra Australien havde indbetalt €450 og modtaget en 100% bonus, hvilket opfyldte omsætningskravene. Efter at have anmodet om en udbetaling blev hans konto dog blokeret, og han modtog ikke svar på sin e-mail til casinoet. Casinoet blokerede kontoen på grund af mistanke om, at den var en del af en gruppe af disponible konti, refunderede indbetalingen og fortabte gevinsterne, hvilket permanent udelukkede spilleren. Efter at have gennemgået sagen og kommunikationen, herunder spillerens forklaringer og transaktionsoplysninger, blev klagen afvist, da casinoets handlinger blev anset for at være berettigede i strid med deres vilkår og betingelser.
Vavada Casino - Spillerens konto er lukket efter anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.043 €
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig og spillede i går.
Jeg blev tilbudt en bonus på min første indbetaling, så jeg indbetalte omkring €450 og modtog en bonus på 100%.
Efter at have gennemført omsætningskravene og anmodet om en udbetaling, blev indbetalingen krediteret til min tegnebog cirka 12 timer senere, men min konto blev blokeret.
Jeg sendte en e-mail til casinoet, men har ikke modtaget svar endnu.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spiller kun spil, når jeg har fritid. Jeg har spillet på adskillige maskiner.
Der var ingen side til at uploade min identitetsbekræftelse, så jeg udfyldte den ikke. Jeg oplyste dog mit navn, adresse og andre oplysninger.
Ja, jeg modtog en e-mail tilbage fra casinoet. De sagde, at det var en engangskonto oprettet med det formål at modtage velkomstbonussen og tjene penge.
Jeg ved ikke, hvad det handler om, men jeg synes, det er for ensidigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære kurumint2,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg videresendte e-mailen fra casinoet. Tjek den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kurumint2,
Vi har modtaget e-mails fra Vavada Casino. Vi arbejder aktivt på at løse denne sag uden for klagetråden. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kurumint2,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til kurumint2 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vavada Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er blevet lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har analyseret denne situation omhyggeligt. Denne konto blev blokeret af vores sikkerhedsteam for overtrædelse af projektets regler, nærmere bestemt for oprettelse af en gruppe af engangskonti med identiske parametre og egenskaber.
Spillerens indbetaling er blevet refunderet, og gevinster er fortabt.
Spilleren har ikke lov til at bruge vores tjenester. Denne beslutning er endelig og kan ikke genovervejes.
Alle beviser er blevet fremlagt for forummets moderator.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at dommen er, at kontoen var en engangsgruppekonto, men jeg spiller individuelt for første gang, ikke som en del af en gruppe, og det er jo det, KYC er til for, ikke?
Uden at blive bedt om KYC, er dommen om engangskonti ikke afgørende bevis, og betyder det, at indicier accepteres?
I Japan gælder princippet om uskyldsformodning, så jeg argumenterer bestemt for, at Wawada Casinos konfiskation er uretfærdig i betragtning af det svage grundlag for denne påstand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kurumint2, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Vi har givet dig alle de ekstra oplysninger, og vi håber, at de vil hjælpe dig med at træffe en retfærdig beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Vavada Casino-repræsentant.
Kære kurumint2, kunne jeg få transaktionshistorikken for den betalingsmetode, du brugte til at indbetale penge til casinoet? (Bybit) Du kan videresende den til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, kurumint2. Jeg har dog anmodet Bybit om at gennemgå hele din transaktionshistorik, ikke kun den enkelte transaktion. Send venligst oplysningerne til min e-mail hurtigst muligt. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg købte kryptovaluta gennem en mellemmand. Bybit er ikke min; den tilhører mellemmanden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, kurumint2. Kan du præcisere, om du har en relation til denne mellemmand, og om de er en sælger eller en privatperson? Tak på forhånd for din præcisering!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ingen forbindelse til det. Jeg købte det fra sælgeren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, kurumint2. Casinoet har rejst bekymringer om gyldigheden af din konto på grund af oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale på casinoet via krypto-wallet. Kan du give mig en trin-for-trin forklaring på, hvordan du erhvervede pengene fra FIAT-valuta helt frem til indbetalingen på casinoet? Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg købte kryptovaluta med kontanter fra de penge, jeg tjente på mit arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kurumint2
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, kurumint2. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej! Vi har svaret dig via e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kurumint2, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Peter! Vi har allerede sendt svaret via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Vavada Casino-repræsentant.
Kære kurumint2, efter en intern gennemgang med vores team, baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, har vi besluttet at afvise din klage. Da detaljerne for begrænsningen af din konto betragtes som fortrolige, kan jeg ikke fuldt ud forklare begrundelsen offentligt. Du er blevet beskyldt for svigagtig aktivitet, hvilket udgør en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og vi anser de skridt, casinoet har taget, for at være berettigede. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
