Spilleren fra Nordmakedonien rapporterede, at Vavada BV ikke havde refunderet hans 70.000 EUR, og han hævdede, at pengene var blevet taget ulovligt. Myndighederne var allerede involveret, og selvom casinoet erkendte fejlen og tilbød delvise refusioner på 7.000 EUR og 5.000 EUR, blev begge tilbud afvist. Spilleren påstod ulovlig drift af casinoet i Nordmakedonien, manglende AML-procedurer og uautoriseret genåbning af kontoen. Efter at have gennemgået sagen fastslog vi, at klagen primært var baseret på lovgivningsmæssige og juridiske spørgsmål uden for vores mæglingsområde, og at der ikke var tilstrækkeligt bevis for en mislykket selvudelukkelsesanmodning før kontolukning. Derfor blev klagen lukket som afvist med en anbefaling om at fortsætte med at forfølge sagen gennem relevante juridiske og regulerende myndigheder.
Vavada Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 70.000 €
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag gutter,
Vavada BV refunderede ikke de 70.000 EUR til min konto.
De tog pengene fra mig ulovligt. Sagen er rejst under alle myndigheder, herunder Curaçao, Bank of Curaçao osv.
De erkendte deres fejl og tilbød først 7.000 EUR og derefter 5.000 EUR for et krav på 70.000 EUR. Begge blev afvist.
Jeg kan dele alle de oplysninger, jeg har sendt til myndighederne.
Jeg håber, du også kan støtte mig med dette problem. Glem ikke min massage, for det er en stor ting. De skadede mit helbred med den stress, de gav mig.
Mange tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst præcisere, hvorfor du bør modtage en refusion på 70.000 € fra dette casino?
Hvor længe har du ventet på en refusion?
Har du adgang til din casinokonto, eller er den blevet blokeret? Hvis den er blokeret, bedes du angive, hvornår du sidst fik adgang til din konto.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseGodmorgen Veronika,
Kasinoet opererede ulovligt i Nordmakedonien.
Uden AML-procedurer på plads, uden betalingsbevis, ingen afkølingstid.
Kontoen blev lukket to gange, og den blev åbnet igen. Da situationen eskalerede, og alle beviser var sendt til myndighederne på Curaçao, blokerede de kontoen.
Så anerkendte Mr. Boy H. (Fm Curaçao) Vavada BV's ulovlige aktivitet og tilbød kun 7.000 EUR i kompensation, hvilket blev afvist. Han tilbød stort set dette to gange. Men begge blev afvist.
Så kontaktede Vavada BV mig personligt uden at tilføje myndighederne i CC og tilbød mig 5.000 EUR i kompensation, hvilket naturligvis blev afvist.
Jeg nævnte et par gange for dem, at vi har brug for et realistisk tilbud fra deres side, da det samlede krav var 70.000 EUR.
De brød alle Curaçaos regler, og sagen rejses yderligere.
Men de startede med deres reaktion om, at de er urørlige, og at det endelige bud kun er på 5.000 EUR.
Curaçao Centralbank er også bekendt med dem. Curaçao Gaming Authority (CGA), der overvåger Curaçao, er også klar over det.
Næste skridt bliver offentlig inddragelse overalt.
Den primære løsning, hvor du måske kan forsøge at støtte mig, er, hvis du kan fremskynde processen og få et meget bedre forslag fra deres side.
De ødelagde også mit helbred (slagtilfælde). Så det er tid til at løse denne sag hurtigst muligt. Alle dokumenter er også blevet sendt til myndighederne.
Påskønnes på forhånd.
OversættelseSagen har været åben siden august 2025.
Jeg håber, at vi kan få løst dette hurtigst muligt. Mange mennesker er involveret nu.
OversættelseTak for forklaringen. Har du nogensinde anmodet om at blive udelukket fra dette casino på grund af ludomani, eller anmodede du kun om lukning af din konto, fordi casinoet ikke har licens til at operere i Nordmakedonien?
OversættelseGod eftermiddag,
Selvfølgelig gjorde jeg det. De åbnede kontoen to gange bagefter. Dybest set på grund af deres ulovlige aktiviteter i Nordmakedonien skal de refundere pengene til spillerne. Ellers vil Curaçao og alle myndigheder udstede en bøde til dem.
OversættelsePrøv venligst at støtte mig her. For de tager tydeligvis ikke situationen særlig alvorligt. De er også begyndt at behandle det britiske firma, der repræsenterer mig. Men de stopper ikke, før sagen er løst. Så jeg prøver at få et seriøst forslag fra dem, så vi kan afslutte problemet.
Ellers vil sagen blive behandlet meget senere.
OversættelseSend mig venligst de e-mails, du sendte til casinoet med anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de svar, du har modtaget fra casinoet. Tak for dit samarbejde.
OversættelseDet var under chatten. Men bare rolig, alt bliver også sendt til dig.
De burde refundere pengene hurtigst muligt. Da de har begået ulovlige aktiviteter, som jeg nævnte før.
OversættelseDet er alt sammen sendt til Veronika. Endnu flere detaljer følger.
De SKAL tilbagebetale pengene efter at have brudt alt med deres licens og forsøgt at slippe væk fra det med tilbud på 5.000/7.000 kroner.
Alt, hvad vi bad om, var et rimeligt tilbud fra deres side.
OversættelseTak for e-mailen. Jeg har desværre stadig ikke modtaget bevis for, at du har anmodet om at blive udelukket fra dette casino på grund af ludomani, og at casinoet ikke har lukket din konto.
Bemærk venligst, at vi hos Casino Guru ikke behandler klager relateret til licensregler og -politikker. Vi er en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi har ingen myndighed til at håndhæve reglernes lovlighed. Hvis din klage udelukkende er baseret på, at Vavada Casino ikke har en licens til at operere i Nordmakedonien, bliver jeg nødt til at lukke den som afvist.
OversættelseHej Veronika,
Først og fremmest blev det diskuteret via chatsupport, ikke via e-mail. Og de åbnede kontoen to gange.
Dernæst er det meget vigtigt, at der ikke blev udført nogen AML-procedure eller betalingsbevis under operationen. Hvilket er obligatorisk for operatørerne.
Og ikke at glemme den største mangel, som er den ulovlige operation i Nordmakedonien, hvor man bør være opmærksom på og støtte spillerne.
Du kan altid påvirke dette fra dit synspunkt.
Så tag venligst dette mere alvorligt. Dette vil blive videreført til alle juridiske myndigheder. Og du bør også være beskyttende her. Ikke afvis sagen og støtte deres ulovlige aktivitet.
Jeg håber, du kan se alle detaljerne og den alvorlige situation, der er opskaleret.
Venter på dit snarest mulige svar.
Mange tak.
OversættelseJeg har sendt dig endnu flere detaljer nu. Se dem.
OversættelseUd fra den e-mail, du sendte mig, kan jeg se, at casinoet lukkede din konto på grund af ludomani den 5. september. Jeg har dog ikke modtaget nogen chattransskriptioner eller skærmbilleder, der viser, hvornår du første gang nævnte ludomani. Har du nogen dokumentation, du kan give os vedrørende dine anmodninger?
Kan du også bekræfte, at du ikke har haft adgang til din konto siden den 5. september?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseNå, casinoet lukkede kontoen efter vi havde rejst sagen på tværs af alle juridiske kilder. Ikke før.
De slettede også chatkommunikationen, da det blev diskuteret, at den skulle lukkes og ikke åbnes igen.
De presser endda på via mail, så de kan få fat i mig igen og tage en formue fra mig ulovligt.
De brød Curaçaos licensregler ved at operere ulovligt uden AML-procedure og genåbnede kontoen.
De tilbød en kompensation på 7.000 og derefter 5.000, fordi de erkendte deres fejl. Men begge blev afvist. Og vi bad høfligt om et fair tilbud. Men de gav ingenting. Hvis de var villige til at sende et realistisk tilbud, så vi kan afslutte sagen, er vi glade for at høre det. Hvis ikke, fortsætter vi til enden.
De vil blive afsløret overalt, både juridisk og officielt. Hvis du er glad for at støtte spillernes rettigheder, er du ret klar over, hvad de har gjort. Lad os prøve at løse tingene professionelt.
Efter den 5. blev kontoen blokeret, men spørg dem, hvad de gjorde før det. Hvor sendte de noget hen for at afhjælpe problemet, AML-proceduren eller bevis for penge. Tusindvis gik tabt på en dag, og et enormt beløb på over 70.000 EUR i løbet af et par måneder.
De skadede mit helbred, hvilket også vil blive fremlagt. De var grådige og forsøgte at få mere og mere fra offeret uden at bekymre sig om, hvorvidt det var ulovligt eller ej.
Venter på din løsning. Ikke deres beskyttelse, tak. Kan ikke forestille mig, hvor mange mennesker de har skadet på denne måde.
Mange tak.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære spiller,
Tak for dit detaljerede svar og for at give yderligere kontekst. Vi forstår, at denne situation er meget stressende for dig, og at du føler stærkt for casinoets handlinger.
Efter en nøje gennemgang af alle de fremlagte oplysninger og beviser er vi dog nødt til at præcisere følgende punkter:
• Selvom du angiver, at der blev anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani via livechat før den 5. september, er der ikke fremlagt verificerbare beviser (såsom chattransskriptioner eller skærmbilleder) for at bekræfte, at en sådan anmodning blev fremsat og ignoreret af casinoet.
• Baseret på de materialer, vi modtog, lukkede casinoet din konto den 5. september, efter at din ludomani eksplicit blev anerkendt. Vi har ikke modtaget bevis for, at du tilgik kontoen efter denne lukning.
• Påstande vedrørende ulovlig drift, licensovertrædelser, AML-procedurer, bøder eller myndigheders handlinger falder uden for Casino Gurus klagebehandlingsproces. Vi er ikke et tilsynsorgan og kan ikke vurdere eller håndhæve overholdelse af licenslove eller finansielle bestemmelser.
• Krav relateret til helbredsskader eller medicinske konsekvenser kan ikke vurderes eller løses via vores platform.
Da klagen primært er baseret på lovgivningsmæssige og juridiske argumenter og mangler tilstrækkeligt bevis for en mislykket selvudelukkelse før den 5. september, kan vi ikke fortsætte med mægling i denne sag.
Af disse grunde vil klagen blive afsluttet som afvist. Vi anbefaler fortsat kommunikation med de relevante regulerende og juridiske myndigheder, der allerede behandler din sag.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
