Vavada Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret på grund af vildledende oplysninger.

Jeg indgiver en klage mod Vavada Casino vedrørende vildledende brugergrænsefladeoplysninger under bonusannullering, hvilket resulterede i uretmæssig tab af 90.000 HUF.

Mens jeg havde en aktiv bonus, nåede min kontosaldo 90.000 HUF. Da jeg forsøgte at annullere bonussen, angav bekræftelsesvinduet på skærmen eksplicit, at kun det oprindelige bonusbeløb på 6.000 HUF ville blive trukket fra min saldo.

Udelukkende baseret på denne klare systemerklæring bekræftede jeg annulleringen. I stedet for at trække 6.000 HUF fra, fjernede systemet hele saldoen på 90.000 HUF.

Jeg kontaktede live support for at løse problemet. Agenterne nævnte gentagne gange generelle bonusvilkår, tilbød en utilstrækkelig omsætningsfri bonus på 5.000 HUF som kompensation og nægtede at genoprette min saldo eller videresende det tekniske brugergrænsefladeproblem til den øverste ledelse.

Hvis modalmeddelelsen korrekt havde advaret mig om, at hele de 90.000 HUF ville blive konfiskeret, ville jeg aldrig have bekræftet annulleringen.

Jeg anmoder om genoprettelse af saldoen på 90.000 HUF med det oprindelige omsætningskrav, så jeg kan gennemføre spillet, eller kreditering af nettosaldoen (84.000 HUF).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vavada Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Venligst fremvis dokumentation for, at pop op-vinduet ikke i tilstrækkelig grad advarer dig om, at saldoen vil blive tabt.
• Send e-mails eller chattransskriptioner eller anden dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas