Spilleren fra Rusland stod over for en igangværende verifikationsproces, der havde varet en måned, hvilket forhindrede dem i at hæve penge. Trods at have sendt alle anmodede dokumenter, fortsatte casinoet med at anmode om nye, hvilket førte til forsinkelser i svarene. Vi behandlede i første omgang sagen som et KYC-relateret hævningsproblem, men efter at have gennemgået casinoets beviser, blev det konstateret, at det vedrørte ophør af et affiliate-partnerskab og blokering af deres affiliate- og spillekonti. Da dette faldt uden for vores jurisdiktion for tvister mellem spillere og casinoer, blev klagen lukket som afvist, og sagen blev sendt til jurister.
Vavada Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 45.000 USD₮
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan ikke hæve penge, den endeløse verifikationsproces har stået på i en måned, det tager uger at få svar, alle de anmodede dokumenter er blevet sendt, og de beder om nye igen, hvor længe vil dette fortsætte, den endeløse verifikation, og mens det er i gang, kan jeg ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ansigtsløse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay, jeg forstår, at verifikation er et vigtigt trin. Jeg har ikke sendt det endelige dokument endnu, fordi jeg ikke har det endnu, men det får jeg snart. Men når jeg spørger direkte, hvor længe jeg kan forvente et svar eller en verifikation, eller hvor lang tid det vil tage, eller hvor hurtigt de vil svare, er alt, hvad de siger, fortroligt, og proceduren bliver ikke offentliggjort. Jeg har ventet for længe og vil i det mindste hæve min indbetaling i stedet for at gå igennem endeløse verifikationsrunder. Jeg vil gerne modtage en officiel erklæring, når det hele er overstået. Der er ingen indikation på deres hjemmeside om, at noget er blevet accepteret eller verificeret; jeg bliver bare ved med at få nye beskeder med anmodninger. Mit mål er at skrive her og få en kommentar fra en repræsentant eller at tale med dem for at afklare detaljer og mulige løsninger på dette problem, som har trukket ud alt for længe. Kan jeg få deres e-mail eller nogle kontaktoplysninger, hvor jeg kan tale direkte med en repræsentant?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ansigtsløse,
Tak for dit svar.
Jeg forstår godt, at verifikationsprocessen har været frustrerende, især på grund af ventetiderne mellem casinoets svar.
Baseret på de oplysninger, du har givet, bekræfter du dog, at du endnu ikke har indsendt det endelige dokument, som casinoet har anmodet om, fordi du ikke har det tilgængeligt endnu. Casinoet kan ikke med rimelighed gennemføre verifikationsprocessen, før alle anmodede dokumenter er fremlagt. Samarbejde fra begge parter er afgørende for at KYC kan afsluttes.
I min tidligere besked stillede jeg også adskillige spørgsmål og anmodede om yderligere oplysninger, herunder kopier af din korrespondance med casinoet og detaljer om de dokumenter, der allerede er indsendt. Desværre blev disse spørgsmål ikke besvaret, hvilket betyder, at jeg endnu ikke har tilstrækkelige oplysninger til at vurdere situationen korrekt.
Vær opmærksom på, at vi normalt kun kontakter casinoet, når spilleren har samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen og har givet os de nødvendige oplysninger til at gennemgå sagen. Da det endelige anmodede dokument endnu ikke er indsendt, er der på nuværende tidspunkt ingen indikation af, at casinoet nægter at gennemføre din verifikation.
Min anbefaling er at indsende det resterende dokument, så snart det bliver tilgængeligt, og svare med de oplysninger, jeg tidligere har anmodet om. Hvis casinoet, når du har gjort det, fortsætter med at forsinke verifikationen urimeligt eller anmoder om dokumenter uden en legitim grund efter at have modtaget alt, hvad de har brug for, vil jeg med glæde undersøge sagen yderligere og kontakte casinoet, hvis det er relevant.
Du nævnte også, at du gerne vil "hæve din indbetaling" i stedet for at vente på, at bekræftelsen er fuldført. Kan du venligst præcisere, hvad du mener med dette? Hentyder du til at hæve din resterende kontosaldo, eller anmoder du specifikt om en refusion af dine indbetalinger?
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg skrev en e-mail til dig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har tjekket min indbakke, inklusive spam-mappen, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra jer.
Du kan uploade den ønskede korrespondance og skærmbilleder direkte her i klagetråden.
Uden de ønskede oplysninger kan jeg ikke gennemgå din sag ordentligt eller afgøre, om casinoet har handlet urimeligt under verifikationsprocessen.
Hvis jeg ikke modtager de ønskede dokumenter og oplysninger inden for de næste 7 dage, bliver jeg desværre nødt til at lukke denne klage på grund af manglende samarbejdsvilje, da jeg ikke vil have tilstrækkelige beviser til at fortsætte undersøgelsen.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseBemærk venligst, at jeg skrev til dig via e-mail den 15. juli - jean.s@casino.guru .
Hvorfor beder du om at skrive til e-mailen, efterlader din e-mail og ser ikke beskeden?
Jeg duplikerer informationen her.
Hej, jeg har allerede uploadet det sidste dokument, de anmodede om. Jeg vedhæfter skærmbilleder af korrespondancen med casinoet. Jeg sendte dem et billede af mit pas, et billede af min registrering den 8. juni, en video af mit ansigt og pas den 19. juni og et dokument, der bekræfter, at telefonnummeret tilhørte mig den 14. juli. Jeg kan fremvise disse dokumenter, hvis det er nødvendigt. Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre for at komme videre i processen. Jeg sendte nye dokumenter den 14. juli og venter nu igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseGrænse for vedhæftede filer, tilføjede et andet billede, og tjek venligst din e-mail igen, har du indtastet den korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Ansigtsløse,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik oplysningerne fra begge parter. Efter en nøje vurdering af de tilgængelige beviser må jeg desværre afslutte denne klage som afvist .
Dokumentationen, som casinoet har indsendt, indikerer, at denne tvist stammer fra opsigelsen af dit affiliate-partnerskab og den efterfølgende blokering af dine affiliate- og spillekonti. Casino Gurus klageløsningstjeneste er udelukkende beregnet til tvister mellem spillere og casinoer vedrørende spilrelaterede anliggender, såsom udbetalinger, bonusser, spilproblemer eller ansvarligt spil. Vi mægler ikke i tvister, der opstår som følge af affiliate-aftaler eller andre kontraktlige forretningsforhold. Sådanne anliggender falder uden for vores jurisdiktion og håndteres mere hensigtsmæssigt gennem bistand fra juridiske fagfolk.
Derudover indeholder beviserne fra casinoet betydelige uoverensstemmelser i forhold til de oplysninger, der blev præsenteret i klagen, herunder årsagen til kontolukningen, den påståede verifikationsproces og det beløb, der hævdes tilbageholdt. Selvom vi ikke er i stand til at afgøre gyldigheden af casinoets påstande vedrørende affiliateaftalen, bekræfter disse resultater yderligere, at dette ikke er en standard spillerklage, som Casino Guru kan mægle i.
Af disse grunde kan jeg ikke forfølge denne sag yderligere, og klagen vil nu blive afsluttet som afvist.
Da dit partnerskab med casinoet involverer en juridisk kontrakt, vil jeg anbefale at du drøfter disse bekymringer med jurister, der specialiserer sig i sådanne sager.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
