Vavada Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ufuldstændige.

Jeg har problemer med udbetalinger på Vavada Casino

Første udbetaling er 12.000 €, men de hævede 7.450 €, og status for denne udbetaling er delvist fuldført

på en anden er der 4000€, og de hæver 500€ til mig, og status er delvist gennemført

Jeg spørger kundesupport, og de siger, at denne udbetaling er gennemført.

Når jeg hæver penge, når jeg vinder, når de har betalt mig alt, er status for udbetaling gennemført, men nu er det ikke tilfældet, og de siger, at de alle betaler

På mit bankkort, da jeg beregnede transaktioner fra Vavada, skal de betale mig 8050 €

Hjælp venligst med dette problem. Jeg har skærmbilleder til udbetalinger, og jeg kan sende månedlige transaktioner fra min bank.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sebastian,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi forstår din bekymring, men vær opmærksom på, at casinoet har udbetalingsgrænser. Spillere, der vinder et større beløb, ønsker ofte at hæve deres gevinster med det samme. Casinoer skal dog styre deres pengestrøm, hvilket nogle gange kan gøre det vanskeligt nøje at overholde de angivne udbetalingsgrænser. Som følge heraf kan udbetalinger tage længere tid end forventet.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen:

• Har du tjekket, om din udbetalingsanmodning overskred casinoets grænser ? Har casinoet informeret dig om specifikke udbetalingsgrænser for din konto?
• Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din udbetaling, og hvor lang tid det tog, før den blev fuldt behandlet?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Blev denne betalingsmetode bekræftet?
• Har du modtaget nogen bekræftelsesmails vedrørende udbetalingsstatus?
• Har du gennemført alle de nødvendige verifikationstrin (f.eks. KYC-dokumenter, identitetsbekræftelse)?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg har grænser for udbetalinger

En uge er 10.000 €

Jeg foretog en succesfuld udbetaling på 600 € sidst

Jeg valgte Visa Bank-kort til udbetaling

Nej, jeg får ingen bekræftelsesmail for en vellykket udbetaling. Jeg får notifikationer på siden, når udbetalingen er fuldført. Når udbetalingen ikke er fuldført, eller delvis betaling er delvist fuldført.

Ja, jeg har gennemført alle bekræftelsestrin

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Sebastian.

For at afklare din sag:

• Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
• Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
• Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
• Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg tror, ​​jeg sender jer alle skærmbillederne af det, jeg har. Og betalinger fra min bankkonto for 1 måned.

Kære Sebastian,

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.

Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg spiller med påfyldningspenge

sidste vellykkede udbetaling var sidste uge

For nu har jeg status delvist gennemført for 12000€

jeg sender dig på din e-mail

Kære Sebastian

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vavada Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Vavada Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej! Vi har gennemgået denne sag omhyggeligt. En del af disse udbetalinger blev overført til brugerens kort, og resten blev returneret til hans kontosaldo af betalingssystemet. Han brugte disse midler til at placere væddemål.

Der var ingen overtrædelser fra casinoets side.

Vi har sendt dig alle afklaringerne og dokumentationen via e-mail, Mirka. Vi håber, at det vil hjælpe dig med at træffe en retfærdig beslutning.

Kære Vavada Casino,

Tak for de oplysninger, du har givet indtil videre. Kan du venligst sende mig hele spillerens kamplog, som er downloadet direkte fra dit system fra midten af ​​november og frem til nu?

Tak.

Hej! Vi har svaret dig via e-mail, og vi vil sætte pris på dit svar.

Kære Vavada Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Hej! Som svar på din anmodning har vi sendt alle oplysningerne via e-mail.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring.

Kære Sebastian,

Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din tegnebog på din casinokonto, hvor din saldo er synlig?

Tak.

Hej Sebastjan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Sebastian,

Tak for dit skærmbillede. Jeg har brug for at afklare nogle oplysninger og beviser med casinoet.

Kære Vavada Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Hej! Vi har sendt oplysningerne til dig via e-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.

Kære Sebastian,

Beviser fra casinoet bekræfter, at du anmodede om udbetalinger, og før de kunne behandles af casinoet, annullerede du dem og lod beløbet være tilbage at spille. Derefter anmodede du om udbetaling af mindre beløb, annullerede dem, hævede en del af dem og brugte resten.

• Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i alt har modtaget på din bankkonto, og sende mig din bankudskrift, hvor den kan ses?
• Angiv, hvor meget du mener, du burde have modtaget i alt.

Tak.

Kære Sebastian,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru