Spilleren fra Kasakhstan fik alle sine gevinster konfiskeret af casinoet, på trods af at have gennemført kontobekræftelsesprocessen, som tog 10 dage. Han sendte flere selfies med sit pas, men casinoet hævdede, at hans dokumentoplysninger var forkerte, og brugte dette som en undskyldning for ikke at returnere hans penge. Klageteamet gennemgik sagen og koordinerede med casinoet, som fremlagde bevis for, at det indsendte dokument var blevet ændret eller forfalsket. Som følge heraf blev spillerens klage afvist på grund af den alvorlige karakter af at indsende forfalsket dokumentation.
Vave Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.400 USD₮
Vave Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet konfiskerede alle gevinster. Fair gevinster. Jeg gennemførte kontobekræftelsen, hvilket tog 10 dage. Jeg sendte en masse selfies med mit pas og så videre.
Alle mine gevinster blev stjålet, og min indbetaling blev efterladt. De sagde, at mine oplysninger i dokumentet var forkerte. Fuldstændig og rent vrøvl!
Casinoet fandt på en undskyldning for ikke at give pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er [email protected] Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation.
- Har du adgang til din konto, eller er den blevet blokeret?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej! Adgangen til min konto er blevet blokeret. Jeg hævede min indbetaling, og casinoet blokerede min konto. Jeg spillede casinospil, spilleautomater og sportsvæddemål. Jeg sparede nok op til at vinde uden bonusser.
Jeg sendte dig et billede via e-mail.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret, samt al den efterfølgende kommunikation mellem dig og kundesupport. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt en besked fra bookmakeren.
Tak for din hjælp!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Kan du venligst bekræfte, om du har udfyldt din casinoprofil fuldstændigt og sandfærdigt? Specifikt, har du angivet nøjagtige personlige oplysninger under registreringen og senere, da du udfyldte din profil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Du behøver ikke at udfylde disse felter på casinoet. Jeg var fuldstændig ærlig og sendte alle de dokumenter og selfies, de bad om. Jeg gjorde alt perfekt, som de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Har du udfyldt nogen personlige oplysninger på din casinokonto, før du sendte identitetsdokumenter til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg udfyldte den ikke. Der er ingen sådan mulighed på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, lilbenkz, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til lilbenkz for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vave Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære lilbenkz,
Vi har videresendt alle beviser relateret til din klage til Peter til gennemgang.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Vave Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne, Vave Casino-repræsentant.
Kære lilbenkz, Efter vores gennemgang og i samarbejde med casinoet har vi modtaget beviser, der tyder på, at det dokument, du har indsendt, ser ud til at være ændret eller forfalsket. Vær opmærksom på, at indsendelse af forfalsket dokumentation er en alvorlig sag, der kan udgøre bedrageri og kan have juridiske konsekvenser.
Vi fraråder kraftigt, at du fremover indsender dokumenter, der er blevet redigeret, fabrikeret eller på anden måde misrepræsenteret. Sådanne handlinger underminerer ikke blot troværdigheden af din holdning, men kan også resultere i, at du bliver sortlistet i branchen som helhed.
Din klage vil derfor blive afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
