Vave Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Urimelig lukning af konto og konfiskation af gevinster på grund af forkert beregning af KYC-frist

Jeg indgiver denne klage mod Vave Casino vedrørende den uretmæssige konfiskation af min legitime saldo og gevinster baseret på en fuldstændig falsk påstand om overskridelse af en bekræftelsesfrist.

Tidslinje for begivenheder:

• 24. august: Jeg anmodede om en udbetaling på Vave Casino.
• 29. august: Da min udbetaling stadig var afventende uden nogen opdatering, sendte jeg proaktivt en e-mail til deres support og spurgte, om KYC-dokumenter var nødvendige. Supporten svarede, at de havde videresendt min forespørgsel.
• 31. august (10:56): Vave-support ( security@vave.com ) sendte den officielle anmodning om mit ID og bevis for adresse. Dette var startdatoen for bekræftelsesperioden.
• 7. september: Blot 7 dage efter deres oprindelige dokumentanmodning sendte Vave en e-mail om, at min konto var permanent lukket, og mine gevinster var blevet konfiskeret, fordi jeg "ikke havde indsendt dokumenter inden for 2-ugers fristen".

Kerneproblemet: Vaves egne vilkår og betingelser angiver, at spillere har 2 uger (14 dage) til at gennemføre verifikationsprocessen. Vave konfiskerede dog mine penge efter kun 7 dage fra deres officielle anmodning. Jeg indsendte mine dokumenter (ID og bevis for adresse) inden for den tilladte tidsramme.

Da jeg kontaktede support for at påpege, at der kun var gået 7 dage siden deres anmodning, anerkendte de mine datoer, men nægtede at rette fejlen og sagde blot, at administrationens beslutning var endelig.

Dette er en klar beregningsfejl og en urimelig konfiskation af midler. Jeg har fuldstændige skærmbilleder af alle e-mailudvekslinger, tidsstemplede anmodninger og indsendte dokumenter.

Anmodet løsning: Jeg anmoder Casino Gurus mægling for at bede Vave Casino om at rette denne fejl, verificere mine indsendte dokumenter og frigive min fulde saldo og gevinster til udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvornår præcist indsendte du de anmodede KYC-dokumenter?
• Derudover, kan du venligst fremlægge dokumentation for den nøjagtige dato, hvor den 14-dages KYC-periode officielt begyndte? Fremsend venligst især casinoets oprindelige KYC-anmodning eller enhver kommunikation, der bekræfter, hvornår du først blev bedt om at indsende bekræftelsesdokumenterne.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.