Spilleren fra Storbritannien havde en ventende indbetaling på $149 på VAVE casino, der viste sig at være gennemført, men han havde ikke fået nogen klarhed over dens status efter 23 timer og flere live chats. Trods at have fremlagt skærmbilleder af transaktionen, blev casinopersonalet ved med at gentage det samme svar om en undersøgelse. Spilleren præciserede senere, at betalingen var foretaget via en krypto-wallet, at casinoet havde bedt om en refusionsadresse, og at han allerede havde sendt den via live chat og e-mail. Vi bad ham om at videresende den relevante kommunikation og dokumentation, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder, så klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
Vave Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £149
Vave Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indbetalt 149 dollars til VAVE Casino, og det vises som gennemført. Det er nu 23 timer siden, 5 live chats, og de får bare det samme svar hver gang. De fortæller mig ikke, hvor mine penge er. Jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg sendte til indbetalingen, transaktionskoderne og live chat-skærmbillederne. Personalet bliver bare ved med at sige det samme igen og igen. De har fortalt mig, at det vises som afventende, og de undersøger det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mattyt13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder, så de kan undersøge sagen. Bemærk venligst, at dette kan være en kompleks proces og kan tage cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt ikke i stand til at handle, mens betalingsudbyderen undersøger sagen.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt. Tak for din forståelse.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er via en krypto-wallet, og der står modtaget, så de kan ikke gøre noget. VAVE har fortalt mig, at de vil have en refusionsadresse for at returnere de penge, jeg har sendt dem via 2 live chats og 5 e-mails, men de ignorerer mig bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mattyt13,
Tak for afklaringen.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation med casinoet vedrørende dette problem til karla.m@casino.guru , især e-mails og livechat-samtaler, hvor du oplyste refusionsadressen, og casinoet bekræftede, at de havde til hensigt at returnere pengene?
Send også venligst anden dokumentation, du måtte have vedrørende depositummet og den ønskede refusion.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Mattyt13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
