Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket på grund af påståede flere IP-adresser efter at have vundet 2,5 ETH, på trods af tidligere at have modtaget succesfulde udbetalinger. Han hævdede, at han ikke var bekendt med nogen problemer før denne situation. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, baseret på beviser fra casinoet, klagen uberettiget, idet de anførte, at kontoen havde været knyttet til flere andre, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets politikker for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Vave Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Ξ2
Vave Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg tilmeldte mig med vave og indbetalte, vandt derefter på kasinoet, og de første udbetalinger gik igennem. Så vandt jeg mere (2,5 ETH), og nu er kontoen blevet lukket på grund af flere IP-adresser. Det kan ikke være rigtigt, for jeg kendte ikke til denne side før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære klausio1962,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt en VPN eller haft delte netværksforbindelser, mens du fik adgang til kasinoet?
- Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg købte telefonen af en for to uger siden. Det ville være en kæmpe tilfældighed, hvis sælgeren også var aktiv på Vave. Jeg tilmeldte mig også først i sidste uge. Ingen KYC blev udført på mig, og jeg har aldrig spillet med en bonus. Jeg har læst flere rapporter om, at kasinoet er tvivlsomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Vil du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende lukningen af din konto? Min e-mailadresse er [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det var sport, jeg sendte dig kommunikationen via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, klausio1962, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg håber bare, jeg får mine penge, eller i det mindste nogle af dem. Dette var min første oplevelse med et online casino, og det afskrækkede mig fuldstændig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære klausio1962 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Vave Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vave Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kubo, vi anmoder venligst om en forlængelse af tiden til at indsamle alle nødvendige beviser for denne sag. Processen er stadig i gang, og vi arbejder ihærdigt på at indsamle de relevante oplysninger.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Venlig hilsen,
Vave Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak, VAVE, for dit svar. Jeg vil også gerne have beviserne, da jeg ikke er bekendt med nogen skyld.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Vave Casino,
Jeg følger op, da det er en uge siden, du anmodede om yderligere tid til at indsamle de nødvendige oplysninger. Er alt blevet indsamlet?
Hvis ja, vil du venligst dele detaljerne her eller sende materialerne til min e-mail på [email protected] ?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Jacub, vi har nu samlet alle de nødvendige oplysninger og sendt beviserne til din e-mail. Du er velkommen til at tjekke din indbakke for materialerne.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak igen for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Vave Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære klausio1962 ,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
