Vave Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg åbnede min Vave-konto den 27. juni.

Jeg foretog flere indbetalinger på omkring 100 euro i alt.

Den 1. juli ansøgte jeg om den første udbetaling på 65 euro, og den 3. juli om endnu en udbetaling på 42 euro. Begge betalinger blev modtaget.

Så foretog jeg 4 indbetalinger mere, også for i alt omkring 100 euro. Da jeg ville hæve endnu en gang, modtog jeg en bekræftelsesbesked. Jeg blev bedt om at fremvise mit ID, en selfie med koden og to regninger.

Alle dokumenter blev sendt meget hurtigt. Efter denne verifikation blev min konto blokeret, og 141 euro forsvandt fra den. Jeg gjorde ikke noget imod deres regler; jeg sendte alle dokumenter så hurtigt som muligt. Jeg modtog ingen bonusser. Jeg fik ingen grund til, hvorfor mine penge blev konfiskeret.

Jeg beder om hjælp til at få mine penge tilbage.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har casinoet informeret dig om, hvorvidt dine dokumenter blev godkendt under KYC, eller om din konto blev blokeret, før verifikationen var vellykket?

Hvilke typer spil spillede du?

Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret, og din saldo blev konfiskeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

1) Informerede casinoet dig om, hvorvidt dine dokumenter blev godkendt under KYC-verifikationen, eller om din konto blev blokeret, før verifikationen blev gennemført?

Jeg blev ikke informeret om, hvorvidt min konto var blevet bekræftet, selvom jeg havde indsendt mange dokumenter.

2) Hvilke spil spillede du?

Casino og sportsvæddemål

3) Har du kontaktet kundeservice for at spørge, hvorfor din konto blev blokeret, og dine penge blev konfiskeret?

Ja, jeg har sendt adskillige e-mails, men jeg har ikke fået svar.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak, Japic, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Vave Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Kære Japic,

Vi har lukket din konto, fordi du indsendte falske dokumenter under bekræftelsesprocessen.

Da dette er en alvorlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser, er beslutningen om at opsige kontoen endelig.

Vi sender alle relevante beviser og beviser til Peter til videre gennemgang.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Tak for at du gav mig oplysningerne, Vave Casino-repræsentant.

Kære Japic, vi har modtaget overbevisende beviser fra casinoet, der indikerer brugen af forfalskede dokumenter under verifikationsprocessen. Det er vigtigt at understrege, at indsendelse af forfalsket eller manipuleret materiale betragtes som en alvorlig overtrædelse af vilkår og udgør svigagtig adfærd.

Vi fraråder kraftigt sådanne fremgangsmåder, da de ikke blot underminerer verifikationsprocessens integritet, men også kan resultere i alvorlige konsekvenser, herunder permanent sortlistning i hele den bredere spil- og hasardspilindustri.

I lyset af de fremlagte beviser og sagens alvor finder vi de handlinger, som casinoet har foretaget, både passende og berettigede. Vi beklager derfor at måtte meddele, at din klage ikke vil blive taget til følge.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Peter