Vave Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Klage vedrørende konfiskerede gevinster og lukning af konto – Vave Casino

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende et problem med Vave Casino.

Jeg modtog en fødselsdagsbonus fra casinoet og besluttede mig for at bruge den. Jeg spillede normalt og opfyldte omsætningskravene forbundet med denne bonus. Efter at have gennemført omsætningen nåede min saldo cirka $390.

Alt mit spil foregik udelukkende på spilleautomater.

Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet lukket på grund af påstået "mistænkelig aktivitet", og at alle midler var blevet konfiskeret.

Desværre, da casinoet øjeblikkeligt blokerede min konto, har jeg ikke længere adgang til min konto til at vise skærmbilleder af saldoen eller indsatsstatus.

Jeg har ikke deltaget i nogen form for svigagtig adfærd, multi-kontering, bonusmisbrug eller nogen aktivitet, der ville overtræde casinoets vilkår. Jeg brugte blot den fødselsdagsbonus, der blev tilbudt mig, spillede spilleautomater, gennemførte omsætningskravene og forsøgte at hæve mine gevinster.

Casinoet har ikke fremlagt nogen forklaring eller beviser vedrørende den påståede "mistænkelige aktivitet".

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne situation og hjælpe med at mægle med casinoet, således at enten:

Casinoet fremlægger klare beviser for den påståede overtrædelse, eller

Mine legitime gevinster på $390 er blevet gendannet.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du brugt andre betalingsmetoder udover kryptovaluta til at indbetale penge til dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika