Vave Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Klage vedrørende konfiskerede gevinster og lukning af konto – Vave Casino

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende et problem med Vave Casino.

Jeg modtog en fødselsdagsbonus fra casinoet og besluttede mig for at bruge den. Jeg spillede normalt og opfyldte omsætningskravene forbundet med denne bonus. Efter at have gennemført omsætningen nåede min saldo cirka $390.

Alt mit spil foregik udelukkende på spilleautomater.

Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet lukket på grund af påstået "mistænkelig aktivitet", og at alle midler var blevet konfiskeret.

Desværre, da casinoet øjeblikkeligt blokerede min konto, har jeg ikke længere adgang til min konto til at vise skærmbilleder af saldoen eller indsatsstatus.

Jeg har ikke deltaget i nogen form for svigagtig adfærd, multi-kontering, bonusmisbrug eller nogen aktivitet, der ville overtræde casinoets vilkår. Jeg brugte blot den fødselsdagsbonus, der blev tilbudt mig, spillede spilleautomater, gennemførte omsætningskravene og forsøgte at hæve mine gevinster.

Casinoet har ikke fremlagt nogen forklaring eller beviser vedrørende den påståede "mistænkelige aktivitet".

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne situation og hjælpe med at mægle med casinoet, således at enten:

Casinoet fremlægger klare beviser for den påståede overtrædelse, eller

Mine legitime gevinster på $390 er blevet gendannet.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du brugt andre betalingsmetoder udover kryptovaluta til at indbetale penge til dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

Ja, jeg har allerede indbetalt penge på dette casino og har gennemført KYC.

Jeg kan ikke huske, om jeg nogensinde hævede penge, men det er sandsynligt, at jeg gjorde det.

Kun krypto.

Casinoet udtalte, at det ikke er forpligtet til at informere spilleren om årsagerne til konfiskation af midlerne. Jeg mener dog, at det er urimeligt over for spilleren at konfiskere gevinster uden at give nogen specifik forklaring eller bevis.

Jeg anmoder respektfuldt casinoet om at give en klar forklaring på, hvilken regel der angiveligt blev overtrådt, og hvilken specifik aktivitet der blev betragtet som mistænkelig.

Den sidste e-mail fra Vave casino efter jeg endnu engang spurgte, hvad disse mistænkelige aktiviteter de talte om var.

Kære jsoeiro9273

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej

Mange tak, jeg vil vente med den største tålmodighed.

Hej,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Vave Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om denne sag og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi,

Vi vil gerne bekræfte, at vi har fremsendt beviserne og den understøttende dokumentation vedrørende klagen via din e-mail.

Gennemgå venligst de oplysninger, vi har sendt, og fortsæt undersøgelsen i overensstemmelse hermed. Skulle der være behov for yderligere afklaring fra vores side, giver vi dem gerne hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Tak, Vave Casino, for informationen og alle de fremlagte beviser.

Kære bruger,

Vi har grundigt gennemgået oplysningerne fra casinoet og har konstateret, at der er sket en overtrædelse af reglerne vedrørende åbning af flere konti. Denne praksis er forbudt af de fleste online casinoer, og vi må desværre afvise din klage på nuværende tidspunkt.

Vi beder dig venligst om at afstå fra sådan adfærd i fremtiden, da det kan begrænse vores evne til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Romi