Vave Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg vandt pengene på en fair måde, mens jeg spillede normalt på Vave Casino. Jeg gennemførte KYC-verifikationen og samarbejdede i henhold til alle anmodninger.

Efter en lang forsinkelse tillod casinoet mig kun at hæve mindre end $15, mens de tilbageholdt cirka $200 fra min saldo uden en klar forklaring. De lukkede min konto, og jeg ventede i mere end en uge på udbetaling. Jeg havde også et par bonusser, som jeg var berettiget til, men fik dem aldrig, og en af ​​dem var omkring 0,00950000 BTC.

Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af min sag, en detaljeret transaktionsrapport og tilbagebetaling af mine resterende midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Theowner99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om din konto er tilgængelig i øjeblikket?

Er du klar over, at man skal åbne flere konti på Vave Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, det var også min ven, der oprettede en konto.

Min konto er helt lukket, jeg kan ikke åbne den

Mange tak for dit svar. Er der en mulighed for, at I begge har tilgået casinoet fra den samme enhed? Har I desuden brugt nogen fælles betalingsmetoder?

Slet ikke, han har sine egne og mine adskilt.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Theowner99,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Vave Casino til at deltage i samtalen.

Kære Vave Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Tak på forhånd.

Kære alle,

Vi har givet Michal oplysningerne vedrørende denne klage direkte via e-mail, inklusive relevant dokumentation, der understøtter vores beslutning.

Se venligst vores e-mail for alle oplysninger og vedhæftede dokumentation. Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til rådighed.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Kære Theowner99,

Jeg har modtaget dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre har vi, efter at have indsamlet og omhyggeligt gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, konkluderet, at denne klage skal afvises som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere/dublikerede konti.

Et grundlæggende princip inden for online spilleindustrien er, at hver spiller skal registrere sig, få adgang til og operere udelukkende via sin egen konto og enhed. Dette krav tjener flere vigtige formål, herunder at opretholde integriteten af ​​operatørens sikkerheds- og verifikationsprocedurer, forhindre kontodeling og give casinoet mulighed for pålideligt at skelne mellem individuelle brugere.

Som et uafhængigt tvistbilæggelsesorgan har vi grundigt gennemgået alle indsendte oplysninger og beviser. Baseret på vores vurdering handlede casinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som tidligere meddelt dig af casinoteamet.

Ved at registrere din konto accepterede du at overholde casinoets regler og vilkår. Som med alle spillere er det dit ansvar at forstå og overholde disse regler.

For fremtiden kan jeg kun anbefale, at du gør dig bekendt med og følger de gældende vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe inden for rammerne af vores muligheder.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru