Vave Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden ordentlig gennemgang.

God eftermiddag,

Jeg anmodede om en hævning af penge, hvorefter Vave krævede, at jeg fuldførte verifikationen. Jeg fremlagde alle de dokumenter, som Vave anmodede om, fra deres verifikationsliste. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter flere gange og forsøgte også at kontakte teknisk support flere gange, men jeg modtog ikke et eneste svar. Der blev ikke modtaget nogen svar fra Vave.

Jeg kontaktede også live supportteamet, men de var ubrugelige, kunne ikke hjælpe og vidste intet om min sag.

Jeg fik en frist på to uger til at indsende alle dokumenter. Jeg vil nu fremsende skærmbilleder med datoerne og mine beskeder, der viser, at jeg har indsendt alle verifikationsdokumenter inden for den krævede tidsramme. Ingen har gennemgået dem, som om der overhovedet ikke eksisterede nogen på den anden side.

Efter to uger modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket, fordi jeg angiveligt ikke havde fremlagt de ønskede dokumenter inden for den angivne tidsfrist. Dette er dog fuldstændig forkert. Jeg har bevis, som jeg vedhæfter i skærmbillederne.

Med venlig hilsen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vave Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de indledende verifikationskrav med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas