Vave Casino - Spillerens penge er forsinkede på grund af en forkert destinationstag.

I stedet for at bruge en nicifret destinationstag, brugte jeg ved en fejl en firecifret destinationstag, men jeg brugte den korrekte adresse, som jeg altid bruger til at indbetale til dette casino. Dette skete for mig én gang før, det var præcis det samme, og de refunderede mine penge denne gang, de siger, at de ikke kan finde dem. Men det er tydeligt at se på Blockchain.

Vave.com er et fuldstændig forkasteligt firma. De har stjålet mine penge og har ikke gjort nogen indsats for at løse problemet på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte dem. Deres support er en skændsel, de undgår ansvar og lader kunderne stå i stikken. Jeg er mere end forarget og vil advare alle på alle platforme om at undgå denne tyverioperation. Hold dig langt væk!

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, må jeg venligst stille et par præciserende spørgsmål?

• Har du brugt den samme forkerte destinationstag tidligere, og blev pengene krediteret din Vave Casino-konto på trods af det? Hvis ja, kan du så fortælle mig præcis hvornår det skete?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til denne indbetaling, samt til den forrige, der gik tabt på grund af den forkerte destinationstag?
• Har du kontaktet din betalingsudbyder for at spore den mistede transaktion?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Tak for dit svar.

Kan du venligst videresende de filer, du nævnte i dit tidligere svar til [email protected] Jeg kan desværre ikke se nogen vedhæftede filer i din kommentar.

Undskyld Veronica

Jeg misforstår, hvad du mener. Jeg har svaret dig selv med alle de detaljer, jeg har. Jeg ved ikke, hvordan skærmbilleder af transaktionen kan hjælpe, udover det, jeg allerede har givet dig. Kan du uddybe det, tak?

I dit tidligere svar skrev du følgende: "Vedhæftet er skærmbilledet af transaktionen, Coinbases bekræftelse, bevis for tidligere indbetalinger og den tidligere refusion."

Jeg har dog ikke modtaget nogen af disse bilag fra dig.

Send mig venligst også kommunikationen mellem dig og Vave Casino, samt Coinbase, vedrørende den manglende indbetaling til [email protected] .

Har gennemført betalingen til dem, men de påstår, at de ikke kan finde den.

Dette skete for mig en gang før for måske et år siden med det samme firma, og de formåede at finde den og returnere den, men denne gang vil de tilbageholde mine penge.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Pleasestolt mig,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vave Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Vave Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Pleasestolt mig,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi beklager desværre at måtte meddele, at betalingssystemet ikke vil være i stand til at udstede en refusion i dette tilfælde. Den pågældende transaktion blev behandlet ved hjælp af en tilfældig notat/tag, der matchede en anden transaktion, som ikke er tilknyttet os. Som følge heraf blev betalingen behandlet, og pengene gik til en anden bruger.

Vi vil gerne minde dig om, at det er meget vigtigt at indtaste den korrekte destinationstag/memo, når du foretager en indbetaling. Forkert eller tilfældig indtastning kan resultere i permanent tab af midler, og desværre er sådanne tilfælde uden for vores kontrol.

Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Kære Pleasestolt mig,

Hvis du indtaster det forkerte destinationstag, vil transaktionen blive behandlet, men pengene vil ikke blive krediteret den tilsigtede konto. Pengene vil sandsynligvis blive sendt til den primære adresse, der er knyttet til tjenesten, men de vil være uidentificerbare og vanskelige at inddrive. I de fleste tilfælde, hvis du sender XRP til et forkert destinationstag, vil tjenesten ikke være i stand til at inddrive pengene, da de ikke har nogen måde at vide, hvilken bruger pengene var beregnet til.

Kære Vave Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Kan du venligst forklare, hvad du mener med "pengene gik til en anden bruger"? Mener du en anden bruger i casinoet? Ville det være muligt for dig at forsøge at få pengene tilbage?

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan,

Tak for din besked.

Vi beder dig venligst om at forlænge indsigelsesfristen, da vi i øjeblikket er i gang med at afklare detaljerne med brugeren vedrørende den pågældende transaktion.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Kære Vave Casino,

Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage for dig.

Hold os venligst opdateret.

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan,

Tak for din opfølgning.

For at præcisere, da vi nævnte, at "pengene gik til en anden bruger", mente vi, at transaktionen blev gennemført på blockchainen, men at den anvendte destinationstag/memo ikke matchede nogen gyldige indbetalingsinstruktioner fra os. Som følge heraf blev pengene krediteret et andet sted - ikke til nogen konto i vores system, og vi har ingen indsigt i, præcis hvor de blev modtaget.

Da betalingen ikke blev sendt til vores platform, er vi desværre ikke i stand til at spore eller inddrive pengene. Købet blev gennemført på afsenderens side, men ikke over for vores service. Derfor kan vi ikke behandle en refusion eller kreditering for denne transaktion.

Stol på mig, vi anbefaler kraftigt at kontakte din betalingsudbyder eller wallet-support for yderligere assistance, men bemærk venligst, at blockchain-transaktioner typisk er uigenkaldelige.

Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan hjælpe yderligere med denne sag, og vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Vave Casino

Kære Pleasestolt mig,

Jeg forstår godt, at dette må være frustrerende for dig, men jeg er bange for, at casinoet ikke vil være i stand til at refundere dig pengene eller indsætte dem på din casinokonto.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru