Spilleren fra Tyrkiet, et VIP-medlem hos Vaycasino, oplevede forsinkelser i sin udbetalingsanmodning på 10 millioner TL, der blev indsendt den 9. oktober 2025. Trods over 15 dage og adskillige forespørgsler via live support og WhatsApp havde han ikke modtaget noget gyldigt svar vedrørende sine penge. Efter klageteamets indgriben blev der etableret kommunikation med casinoet, hvilket førte til en løsning på spillerens problem. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
VayCasino - Spillernes udbetalingsanmodninger er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: TL 10.000.000
VayCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Emne: Hasteranmodning om udbetaling - VIP-medlem - Brugernavn: Ibo3519 - 10.000.000 TL
"Den 9. oktober 2025 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på 10 millioner TL ($10.000.000 TRY) fra bettingsiden Vaycasino under brugernavnet Ibo3519 ."
Jeg må understrege, at jeg er VIP-medlem af jeres platform.
Trods mere end 15 dage og adskillige forsøg via live supportchatten og WhatsApp-supportlinjen , har jeg ikke modtaget noget gyldigt svar. Selvom den juridiske/standardmæssige behandlingsperiode er udløbet, har jeg stadig ikke kunnet få et svar fra jer.
Jeg besidder alle samtaler, korrespondancer og beviser, der underbygger de vundne midler.
Jeg kræver, at de nødvendige foranstaltninger straks træffes, og at min betaling behandles i henhold til de servicestandarder, der forventes af et VIP-medlem .
Med venlig hilsen,"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Ud fra de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at dine seneste udbetalingsanmodninger er blevet annulleret. Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til annulleringen?
Hvilke typer spil spillede du for at samle disse gevinster?
Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
"Selvom jeg kontaktede jer mange gange, var det eneste svar jeg modtog 'anmeldelse af risikoenhed'. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg vandt kun i spilleautomater. Jeg bestod den fulde KYC-verifikation."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
" Trods mange kontakter , var det eneste svar, jeg modtog, ' anmeldelse af risikoenhed '. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg vandt kun i spilleautomater. Jeg bestod den fulde KYC-verifikation."
Undskyld venligst eventuelle stave- eller grammatikfejl, da jeg oversætter dette fra tyrkisk.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på [email protected] , eller post skærmbilleder her i tråden. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
HASTERKLAGE: Vaycasino (Klient) - Manglende udbetaling af gevinster på 10.000.000 TL fra EGT Digital Games - Bruger-ID: [137266262]
Ibo3519
[e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Ibo3519
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Ibo3519,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.
Vi vil gerne invitere VayCasino til at deltage i samtalen.
Kære VayCasino,
Jeg beder venligst om din afklaring vedrørende den manglende behandling af spillerens udbetalinger.
Hvis der er faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på [email protected]
Vores intention er at sikre en klar og retfærdig afklaring baseret på en fuldstændig forståelse af situationen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Ibo3519,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
