Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage for at give mulighed for yderligere kommunikation. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Vegadream Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indbetalte €350,00 to gange den 16. september 2025, men disse blev først krediteret efter flere forsøg på at kontakte support, cirka tre dage senere. Så i alt indbetalte jeg €700 på Vegadream Casino og anmodede om en udbetaling af det samme beløb den 22. september 2025. Dette blev afvist med den begrundelse, at jeg ikke havde omsat min indbetaling fuldt ud. I henhold til Vegadreams egne vilkår og betingelser (afsnit 4.3) har jeg dog ret til at hæve min saldo med rigtige penge når som helst – selv uden at opfylde bonuskravene. Ordlyden: "Spillere kan anmode om en delvis eller fuld udbetaling af deres saldo med rigtige penge når som helst. Spillere kan hæve deres saldo med rigtige penge, før de opfylder bonuskravene; ved at gøre dette mister de eventuelle penge på deres bonussaldo." Bonusvilkårene (f.eks. 1.8, 1.12, 1.15) angiver også tydeligt, at kun bonussen og bonusgevinsterne fortabes ved udbetaling – ikke indbetalingen. Casinoet nægter stadig at udbetale mine €700 i rigtige penge. Jeg anmoder derfor om din hjælp til at håndhæve min ret til udbetaling af min saldo med rigtige penge i overensstemmelse med casinoets egne vilkår og betingelser. Tak på forhånd. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, for at præcisere, det samme afsnit, som du henviste til, angiver også eksplicit, at:
Alle indbetalinger skal omsættes mindst én gang, før spilleren kan hæve en saldo.
Dette er en standardforanstaltning mod hvidvaskning af penge, der kræves af de fleste online casinoer og tilsynsmyndigheder. Dette gælder for indbetalinger med rigtige penge og er ikke knyttet til nogen bonuskrav.
Så selvom du har ret i, at spillere kan hæve deres saldo med rigtige penge uden at gennemføre bonusomsætning, skal selve indbetalingen stadig omsættes mindst én gang før enhver udbetaling – inklusive dine €700.
Hvis du er sikker på, at du allerede har opfyldt dette minimumskrav til omsætning på dit indbetalte beløb, anbefaler vi venligst, at du kontakter Vegadream Casino direkte og anmoder om bekræftelse af din omsætningsstatus. Ellers anbefaler vi, at du placerer væddemål, der svarer til eller overstiger dit samlede indbetalte beløb, og derefter anmoder om din udbetaling igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din feedback.
De skriver, at "alle indbetalinger skal omsættes mindst én gang, før en udbetaling kan foretages."
Jeg tjekkede dog Vegadreams officielle vilkår og betingelser samt bonusvilkår og -betingelser, men fandt ingen sådan klausul. Tværtimod angiver vilkårene og betingelserne (afsnit 4.3) eksplicit:
"Spillere kan til enhver tid anmode om en delvis eller fuld udbetaling af deres saldo med rigtige penge. Spillere kan hæve deres saldo med rigtige penge, før de opfylder bonusomsætningskravene; men hvis de gør det, mister de eventuelle penge på deres bonussaldo."
Bonusbetingelserne (f.eks. 1.8, 1.12, 1.15) fastsætter også, at i tilfælde af en tidlig udbetaling fortabes kun bonussen og bonusgevinsterne, men ikke selve indbetalingen.
Derfor beder jeg dig om at give mig den specifikke passage i Vegadreams vilkår og betingelser, som du baserer denne erklæring på.
Tak for afklaringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, for bedre at forstå din situation, vil du venligst bekræfte, om dit indbetalte beløb stadig vises som en saldo på din casinokonto, eller om indbetalingen blev konfiskeret eller trukket fra af casinoet?
For at præcisere, siger denne regel, at du kan hæve din saldo med rigtige penge når som helst, selvom du endnu ikke har opfyldt bonusens omsætningskrav . Men hvis du gør det, mister du alle penge på din bonussaldo – det betyder, at bonussen og eventuelle gevinster fra bonussen vil gå tabt.
Samtidig angiver vilkårene også tydeligt, at din indbetaling med rigtige penge skal omsættes mindst én gang, før du kan hæve nogen saldo (inklusive din indbetaling). Dette krav er adskilt fra bonusomsætningskravet og er standardpraksis i de fleste online casinoer for at forhindre hvidvaskning af penge.
Så kort sagt:
- Du behøver ikke at gennemføre bonusomsætningen for at hæve dine rigtige penge – men hvis du hæver tidligt, mister du bonussen.
- Du skal omsætte dine indbetalte penge mindst én gang, før du kan hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Ggg77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
