Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Hun rapporterede, at hendes udbetalings-ID på €1.580, angiveligt på grund af en bonusovertrædelse, var blevet annulleret af Vegadream Casino, angiveligt på grund af en bonusovertrædelse, selvom udbetalingen allerede var blevet accepteret af systemet, efter at hendes bonus var blevet vist som 100% gennemført, og hendes KYC var blevet verificeret. Hun sagde også, at casinoet slettede hendes indbetalings-, udbetalings- og spilhistorik og blev ved med at sende generiske AI-svar i stedet for en ordentlig forklaring. Vi kunne ikke gå videre med sagen, fordi casinoet havde en lang historik med manglende svar og ikke samarbejdede i vores forsøg på at mægle, så klagen blev lukket som uafklaret.
Vegadream Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 305
Beløb: 1.580 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg anmodede om en udbetaling på 1580,00 EUR til Revolut den 15.08.2025.
Udbetalings-ID: 3637013991
Kasino: Vegadream / Vega Dreams
Casino brugernavn: [INDTAST DIT BRUGERNAVN HER]
Mit fulde navn på casinoet: [INDTAST DIT NAVN HER]
Status pr. dags dato, 20. august 2025: "anmodet" - aldrig behandlet.
- KYC-status: verificeret / grøn
Rigtige penge, ingen bonus aktiv
- Omsætningskrav opfyldt (1x indbetaling omsat)
- Navnet på Revolut-kontoen matcher 100% casinokontoen.
Jeg har kontaktet support flere gange ( support@vegadream.com Jeg modtager kun automatiserede AI-svar fra "Vegas team, AI-agenten hos Vegadream.com" med standardtekster som "vi forbinder dig med en repræsentant" og "vil blive behandlet af finansafdelingen, afhængigt af volumen." Ingen menneskelige svar, intet transaktions-ID.
Jeg anmoder om hjælp, så min udbetaling endelig bliver frigivet og udbetalt.
Vedhæftet er skærmbilleder som bevis:
1. Status "anmodet" + KYC grøn
2. AI-svar fra support
Tak!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseMin KYC er fremragende, ingen problemer overhovedet.
Oversættelsevegadream sendte mig den samme e-mail for tredje gang i dag, helt ud af det blå.
OversættelseOversættelseHej, lige en opdatering: Der har været "anmodet" om udbetaling af 1580€ (ID 3637013991) hos Vega Dreams i mange dage, men der er ikke kommet noget rigtigt svar, kun bot-mails. Jeg har stadig ikke modtaget pengene. Tak.
OversættelseOversættelseHej Casino Guru-teamet,
Mit udbetalings-ID 3637013991 på 1580,00 EUR den 15.08.2026 kl. 20:47 blev fejlagtigt annulleret af Vegadream Casino.
Fakta:
1. Jeg modtog en notifikation i appen om, at min bonusomsætning var 100% gennemført.
2. Først EFTER denne notifikation blev udbetalingsknappen aktiveret, og jeg kunne anmode om en udbetaling.
3. Casinoet hævder nu, at jeg spillede Crazy Time den 15.08.2026 kl. 17:39, mens bonussen var aktiv, og henviser til regel 3.5.
Dette er forkert. Kl. 17:39 var bonussen allerede gennemført. Hvis den ikke var gennemført, ville udbetaling ikke have været mulig.
Jeg anmoder om udbetaling af mine 1580 EUR. Bed venligst casinoet om at give mig tidsstempler for:
• bonus 100% gennemført
• Crazy Time-væddemål kl. 17:39
• udbetalingsanmodning 20:47
Vedhæftet: casino e-mail og udbetalingshistorik, der viser annulleret status.
Tak,
[redigeret]
OversættelseCasinoet annullerede min udbetaling (3637013991). Den angivne årsag var en bonusovertrædelse kl. 17:39. Udbetalingen var dog mulig og accepteret af systemet kl. 20:47. Hvis bonussen stadig var aktiv kl. 17:39, burde jeg ikke have kunnet hæve kl. 20:47. Dette er en teknisk uoverensstemmelse.
OversættelseOpdatering: Casinoet har annulleret min udbetaling. Transaktion 3637013991 fra 15.08.2026 20:47 for 1580€ er nu "Storniert".
Årsag angivet af casinoet: bonusbrud kl. 17:39 samme dag.
Dette er en teknisk modsigelse: Hvis bonussen stadig var aktiv kl. 17:39, kunne jeg ikke have anmodet om en udbetaling kl. 20:47. Systemet ville have blokeret den. Men systemet ACCEPTEREDE min udbetaling kl. 20:47. Dette beviser, at bonussen allerede var afsluttet. Se skærmbilleder.
OversættelseDu kan ikke hæve bonussaldoen, kun din saldo med rigtige penge/kontanter. Min hævning 3637013991 var mulig, så det var med rigtige penge. Bonussen er afsluttet.
OversættelseOversættelseOversættelse"Opdatering: VegaDream kontaktede mig i dag via AI Agent angående udbetalings-ID 3637013991 - 1580 EUR. Jeg bekræftede, at jeg stadig har brug for support, og anmodede om øjeblikkelig betaling. Udbetalingen blev annulleret uden mit samtykke. Skærmbilleder af bevismateriale er allerede uploadet."
OversættelseOversættelseOversættelseEfter at have slettet hele min ind-/udbetalingshistorik (saldo sat til 40€), hævder Vegadream nu, at jeg satsede 8€ i stedet for 5€ og spillede Crazy Time den 15.08. kl. 17:39.
Dette er modstridende:
1. Hvis jeg overtrådte bonusreglerne, hvordan kunne jeg så gennemføre omsætningen og udbetalingen? 3637013991 blev accepteret kl. 20:47?
2. Casinoet slettede min historik under en åben tvist, hvilket overtræder reglerne for licensopbevaring.
Jeg anmoder om komplette spillogfiler med tidsstempler, der beviser, at indsatsen på 8€ var under aktiv bonus, ikke efter. Jeg anmoder stadig om mine fulde 1580€.
OversættelseOPDATERING 29.08.2026 - Falsk anklage fra casino
Casinoet hævder i deres e-mail fra d. 29.08., at jeg spillede Crazy Time d. 15.08. kl. 17:39:32 og placerede en indsats på 8€ (maks. 5€ tilladt).
Det er forkert. Jeg havde aldrig spillet Crazy Time på det tidspunkt. Jeg spillede Big Bass Bonanza Splash.
Min bonus blev vist som 100% gennemført af systemet, og mit udbetalings-ID 3637013991 på 1580 EUR blev accepteret kl. 20:47. Hvis jeg havde overtrådt reglerne, ville systemet aldrig have tilladt mig at gennemføre bonussen.
Jeg anmoder om de fulde spillogfiler med tidsstempler for at bevise, hvilket spil der virkelig blev spillet klokken 17:39:32.
Casinoet har også slettet hele min ind- og udbetalingshistorik, kun saldoen på 40€ er stadig synlig. Skærmbilleder er allerede uploadet.
OversættelseOversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseCasinoet fortsætter med at hævde i e-mailen (TX 1598896 / udbetaling 3637013991 for €1580), at jeg spillede Crazy Time den 15.08.2026 kl. 17:39:32.
Det er forkert. Jeg spillede helt sikkert Big Bass Bonanza Splash på det tidspunkt, og ikke Crazy Time på noget tidspunkt.
Jeg kan ikke længere tjekke, hvor høj min indsats var i denne runde, da Vegadream har slettet hele min ind- og udbetalingshistorik samt min spilhistorik (se skærmbilleder fra 26. august - "ingen historikdata fundet", selvom der vises en saldo på €40).
Jeg kræver, at casinoet leverer den komplette, uredigerede spillog med tidsstempler.
Vedhæftet er den nuværende afvisningsmail som bevis på de forkerte spiloplysninger.
OversættelseHej, jeg venter stadig. Udbetaling af 1580€ ID 3637013991 fra 15.08. til Revolut er stadig "anmodet". Ingen penge modtaget. KYC er verificeret. Jeg har ikke annulleret. Venligst hold min klage åben.
OversættelseKære Sinem328,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Vegadream Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Vegadream Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
