Vegadream Casino - Spillerens udbetalinger annulleres uretmæssigt.

Uberettigede annulleringer af udbetalinger og falsk påstand om brud på regel 9.4 (MiFinity)

Jeg anmoder om hjælp fra Vegadream Casino vedrørende gentagne, uberettigede annulleringer af mine udbetalinger til MiFinity.

1. Kontostatus og -bekræftelse

Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført med grøn status i min profil). Derudover, som vist i min vedhæftede transaktionshistorik, har jeg allerede modtaget udbetalinger via MiFinity fra dette casino tidligere (f.eks. €50 den 20. august 2026 og €55 den 26. august 2026). Dette beviser tydeligt, at min identitet og min MiFinity-konto er fuldt verificeret, registreret og tidligere accepteret af deres betalingssystem.

2. Falsk påstand om brud på regel 9.4

For nylig er mine udbetalingsanmodninger blevet gentagne gange annulleret. Betalingsteamet sendte en automatisk besked, der påstod en overtrædelse af regel 9.4 (Konsistens i betalingsmetoder) og rådede mig til at bruge den samme metode, som bruges til indbetalinger.

Denne påstand er fuldstændig grundløs:

100% af mine indbetalinger blev foretaget udelukkende ved hjælp af MiFinity (senest den 1. september 2026).

Derfor er anmodning om en udbetaling til MiFinity fuldt ud i overensstemmelse med regel 9.4.

3. Nuværende situation

I øjeblikket har jeg to aktive, ventende udbetalingsanmodninger til MiFinity på i alt €469 (€290 anmodet den 16. september 2026 og €179 anmodet den 21. september 2026).

Jeg har kontaktet både kundesupport ( support@vegadream.com ) og betalingsafdelingen ( payments@vegadream.com ) flere gange, vedhæftet skærmbillede som bevis for min eksklusive MiFinity-indbetalingshistorik. Jeg satte en formel frist til 18. september 2026 for frigivelse af mine midler, som nu er overskredet uden nogen løsning eller gyldig forklaring.

Al nødvendig dokumentation – herunder skærmbilleder af annulleringsmeddelelsen i henhold til regel 9.4, min indbetalingshistorik, min udbetalingshistorik, der viser tidligere vellykkede udbetalinger, og min e-mailkorrespondance – er vedhæftet denne klage.

Jeg beder venligst CasinoGuru om at gribe ind og hjælpe med at få mine legitime midler behandlet til min MiFinity-konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet kontrolleret, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, eller hvis dine udbetalingsanmodninger annulleres igen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika