Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en øjeblikkelig kontospærring den 16. august på grund af ludomani og familieproblemer, men casinoet reagerede ikke, hvilket førte til fortsatte tab. Efter flere forsøg på at kommunikere med casinoet angående lukning og refusion af hans konto, blev problemet løst med hjælp fra klageteamet. Spillerens klage blev markeret som løst, hvilket indikerer, at han modtog den nødvendige støtte til at imødekomme sine bekymringer.
Vegas Hero Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto afventer behandling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.425 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære damer og herrer, casino guru team, jeg skrev til casinoet den 16. august, at jeg er afhængig og har familieproblemer på grund af spil.
Bloker venligst min konto med det samme. Desværre uden held, da jeg har lidt tab.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar som originale e-mails? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg har lige sendt jer begge e-mails
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Konto åben fra i dag
Med venlig hilsen, B.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg har nu tabt 1735 euro
stadig åbenAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har nu tabt 2135 euro i alt
Lukning af konto ignoreres
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Der er intet ord om refusion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Kan du venligst bekræfte, om du har svaret på den e-mail, casinoet sendte dig den 17. august, hvor de bad dig om at bekræfte din beslutning om at lukke kontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, det har jeg. Jeg har skrevet til casinoet 4 gange, og jeg har også chattet lige så ofte.
Med venlig hilsen, B.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg bliver ved med at skrive til forskellige agenter fra vegashero.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronika, vegashero.com har skrevet til mig 3 gange om, at min konto er lukket, altid med forskellige navne. Jeg venter på en refusion fra 17.08.2025.
Med venlig hilsen, B.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKontoen ville blive lukket den 17. august 2025, som bekræftet i e-mailen.
Hvilket selvfølgelig ikke er sandt
De sidste aflejringer varmes op d. 22.08.2025 som vist ovenfor på skærmbilledet
Med venlig hilsen, B.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet casinoet mellem 17. og 20. august?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, jeg har flere skærmbilleder ovenfor, du kan læse dem
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære Veronika, Vegashero har lige anmodet om udbetaling via bankoverførsel. Så snart pengene er tilgængelige, lukker jeg annoncen.
Med venlig hilsen, Beteev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
