Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han rapporterede tre udestående gevinstudbetalinger på €500 hver, med i alt €1.500 stadig udestående, mens hans kontosaldo forblev €17.000. Vi rådede i første omgang til tålmodighed og bad om KYC- og udbetalingsoplysninger, men klagen blev senere markeret som løst af ham, så vi lukkede den som løst.
Vegas Hero Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ventet siden 16-08-2026 på at få udbetalt mine 3 udbetalinger 😡 for et par uger siden betalte de mine udbetalinger inden for 3 dage. Men nu har jeg vundet næsten 19.000 euro, og de venter næsten 2 uger på at få mine penge udbetalt 😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Aaron999
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering 29. august: Udbetaling fra 16. august stadig afventende. 13 dage nu. Ingen betaling, ingen opdatering fra casinoet. Saldo €17.000 stadig på kontoen. Fortsæt venligst med klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering 30. august: 14 dage nu, stadig ingen betaling. Casinoet sagde kun "høj volumen, snart", men ingen dato. Stadig €17.000 udestående siden 16. august.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseRettelse/opdatering 30. august: Jeg har 3 ventende
udbetalinger, ikke 1.
Aug - €500
Aug - €500
Aug - €500
Alle 3 er stadig afventende i dag (14, 13, 12 dage).
I alt udestående €1500, samlet saldo inklusive konto €17000. Casinoet svarede "høj volumen, snart" uden dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Aaron999
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseRettelse/opdatering 30. august: Jeg har 3 ventende
udbetalinger, ikke 1.
Aug - €500
Aug - €500
Aug - €500
Alle 3 er stadig afventende i dag (14, 13, 12 dage).
I alt udestående €1500, samlet saldo inklusive konto €17000. Casinoet svarede "høj volumen, snart" uden dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at dine udbetalinger stadig er i afventning. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Jean,
Casinoet sendte mig lige den samme besked igen om en "forsinkelse hos betalingsudbyderen". Dette er ikke sandt.
Jeg har modtaget 5 udbetalinger via
Samme bankoverførselsmetode til samme konto, så udbyderen fungerer fint.
En reel forsinkelse hos udbyderen er ikke 21 dage. Mine udbetalinger har været i afventning siden 16. august.
Bed venligst casinoet om at oplyse transaktions-ID'et eller
bevis for overførsel. Hvis de ikke kan det, skal de behandle det nu.
Tak,
Aron
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Jean, alle 3 hævninger på €500 er nu blevet betalt efter 21 dage. Tak for din hjælp! Du kan lukke denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Aaron999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Aaron999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
