Spilleren fra Holland står over for et alvorligt problem med VegasHero Casino, da de ignorerede en anmodning om selvudelukkelse, der blev fremsat for flere måneder siden, hvilket førte til betydelige økonomiske tab. Trods kontakt til casinoet for at få refunderet indbetalinger foretaget efter anmodningen, er problemet stadig uløst.
Vegas Hero Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 13h 21m 37s
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig for at søge rådgivning og potentiel mægling vedrørende et alvorligt problem med Vegashero2 Casino.
Trods en klar, skriftlig anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, undlod casinoet at lukke min konto, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab.
Sagdetaljer:
Kasino: VegasHero (vegashero1.com)
Billetreference: 33215162
Anmodningen: For flere måneder siden sendte jeg dem følgende besked: "Hej, kan I venligst blokere min konto i 1 år? Jeg bekræfter det. Jeg ønsker ikke at spille mere."
Problemet:
Denne anmodning blev fuldstændig ignoreret af deres supportteam. Derfor kunne jeg fortsætte med at indbetale og spille blot et par dage efter, at anmodningen var fremsat. Jeg mener, at dette er en direkte overtrædelse af deres omsorgspligt og deres forpligtelser til ansvarligt spil.
Jeg har allerede kontaktet casinoet direkte for at anmode om en refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter min anmodning, men jeg vil sætte pris på din ekspertise i, hvordan jeg håndterer dette yderligere.
Kan I venligst rådgive mig om de bedste skridt, jeg skal tage, eller hjælpe mig med at indgive en formel klage via jeres platform?
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Vegas Hero Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Atilla, Håber du har det godt med disse e-mails. Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse? Jeg har sendt tre anmodninger via den officielle e-mail. support@vegashero.com og modtog tre billetnumre), men de er ikke blevet behandlet, selvom kontoen stadig er åben. Jeg videresender disse til din e-mail. Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler? Jeg har kun kontaktet dem via e-mail, da det er deres officielle kanal. Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen i dette casino? Jeg har ikke sendt KYC, så vidt jeg ved. Jeg sender alle e-mails som en vedhæftet fil til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, Først og fremmest vil jeg gerne bede dig om at afstå fra at kontakte mine kolleger dagligt. I stedet er du velkommen til at fortsætte vores kommunikation via denne tråd eller via min e-mail, når der er behov for yderligere dokumentation. Jeg forsikrer dig om, at min manglende øjeblikkelige reaktion ikke indikerer nogen modvilje mod at hjælpe dig. Det er værd at bemærke timeren i øverste højre hjørne, som giver en periode på syv dage for hver part til at svare. Selvom vi bestræber os på at give rettidige svar, er det vigtigt at forstå, at vi håndterer over 1000 klager på én gang, hvilket kræver omhyggelig undersøgelse og analyse for hver sag. At sende daglige beskeder vil ikke fremskynde løsningsprocessen; faktisk kan det have den modsatte effekt.
Angående selve klagen har jeg gennemgået den dokumentation, du har fremlagt, og jeg fandt ingen omtale af spilleproblemer eller specifik selvudelukkelse i din anmodning om kontolukning. Kan du venligst bekræfte, om du har meddelt casinoet nogen spillerelaterede problemer? Har du desuden stadig adgang til din konto?
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Atilla,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg har tydeligt nævnt, at jeg skal lukke min konto, og jeg mener, jeg nævnte dette i chatten. Du kan alligevel lade som om, du på skærmbilledet skriver "Jeg ønsker at lukke min konto i 1 år, fordi jeg ikke længere vil spille", som om du har noget med spilleproblemer at gøre.
Selvom det slet ikke betyder noget, da jeg har en e-mail til at blokere min konto med øjeblikkelig virkning i 1 år og stadig har kunnet logge ind siden sidste uge (efter chatten). Derfor har jeg haft flere chats i denne uge, og de har STADIG ikke blokeret min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
For at vi kan fortsætte med casinoet, beder vi dig venligst om at fremvise dokumentation for, at du har rapporteret spilrelaterede problemer til casinoet. For at sikre klarhed vil jeg gerne forklare forskellen mellem selvudelukkelse og anmodninger om lukning af konto.
- At lukke en konto er en ligetil proces med minimale konsekvenser; spillere kan genaktivere deres konti når som helst, og casinoet har intet løbende ansvar over for dem.
- Omvendt involverer selvudelukkelse strengere foranstaltninger. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere, der står over for spilleproblemer).
Kunne du venligst dele al korrespondance, der tyder på, at du har haft problemer med casinoet relateret til spil? Uden denne dokumentation må vi med beklagelse meddele, at vi bliver nødt til at lukke klagen. Lad mig venligst vide, om du kan få fat i denne dokumentation. Hvis ikke, vil vi fortsætte med at lukke klagen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Jeffrey-VS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
