Vegas Hero Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 30/06/2026 kl. 23:12 placerede jeg et væddemål på £44,00 på Adventures of Wonderland (€8,00 på alle bonussegmenter og €20 på segment nummer 5). Jeg fik 2 Walter spins bonus, og det var 180x bonus, men de betalte mig kun €0,80 i stedet for €8,00) og betalte £124,00, når det burde have været €1.440,00. Jeg har bestridt dette siden den 30/06/2026, men uden held kan jeg sige, at jeg kun placerede €0,80, selvom jeg har sendt dem skærmbilleder og væddemåls-ID via e-mail, men uden held, og jeg er træt af det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst fremsende et skærmbillede eller en video af skærmen for placering af indsatser eller spilhistorikken, der viser, at du har placeret £8,00 på de relevante bonussegmenter og £20,00 på segment nummer 5?
• Kan du også give de komplette detaljer om spillerunden for dette spin, inklusive den samlede indsats, individuelle indsatser placeret på hvert segment (hvis tilgængeligt) og den endelige udbetaling?
• Derudover bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den omstridte udbetaling til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg har ikke live-spinnet eller nogen skærmbilleder af spillet, da jeg blev sparket ud af spillet, så snart bonussen landede. Der kom en fejl. Men jeg så resultatet på en anden bettingside, og det var 180x, men de betalte kun £124. Jeg har væddemåls-ID'et og tidspunktet og datoen for placeringen, så de burde kunne se, hvor meget der blev placeret på hvert segment, og den forkerte udbetaling. Som du kan se, placerede jeg et væddemål på £44 før, og jeg gentog væddemålet for den vindende bonus.

Er det korrekt, at de kan se det?

Tak

Jamie

Hej,

Vegas Hero har siden deaktiveret min konto, så jeg kan ikke kontakte dem.

Kære Jamie1989,

Tak for dit svar og for at du har afklaret omstændighederne omkring den omstridte spillerunde. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, kan vi desværre ikke støtte din klage.

Du har bekræftet, at du ikke har et skærmbillede eller en video, der viser det omstridte væddemål, og at du heller ikke har en spilhistorik, der bekræfter de individuelle indsatser, der er foretaget i den relevante runde. Derudover blev du afbrudt fra spillet, efter at der opstod en fejl, da bonusfunktionen blev udløst.

Selvom du har fremlagt bevis for, at du tidligere har placeret et væddemål på £44,00, beviser dette ikke i sig selv, at du har placeret de samme individuelle indsatser i den specifikke spillerunde. Det faktum, at du havde til hensigt at gentage det samme væddemål, betyder ikke nødvendigvis, at det samme væddemål blev registreret af spillet.

Da vi ikke har beviser for, at du rent faktisk placerede £8,00 på hvert af de relevante bonussegmenter og £20,00 på segment nummer 5 i den omstridte runde, kan vi ikke fastslå, at casinoet forkert beregnede eller udbetalte gevinsterne.

Derfor kan vi på baggrund af de tilgængelige beviser ikke konkludere, at casinoet skylder dig det ekstra beløb, du kræver. Af disse grunde kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne klage, og klagen vil nu blive afvist.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika