Spilleren fra Norge stod over for et problem, hvor hans indbetaling, foretaget via kryptovaluta den 10/03, ikke var blevet krediteret hans casinokonto, og chatsupporten kunne ikke hjælpe ham med kryptotransaktionen. Spilleren insisterede på, at casinoet havde modtaget pengene, men nægtede at undersøge sagen. Vi forklarede behovet for at verificere transaktionsoplysningerne og anmodede om yderligere oplysninger, men spilleren valgte at lukke klagen. Klagen blev derfor lukket på spillerens udtrykkelige anmodning.
Vegas Hero Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 313 kr
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIndbetalingen kom aldrig ind på siden. Chat ved ikke, hvad krypto er. Dette blev sendt fra min wallet 10/03.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hansenboss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak for svaret. Nu ved jeg ikke, om du ved præcis, hvordan kryptooverførsler fungerer? Hvis du overfører fra en wallet/adresse til en anden, tager det alt fra 5 minutter til 1 time. Hvis jeg har sendt til en wallet-adresse, som siden har oplyst, har de modtaget mine penge på deres wallet. Og nej, dette er ikke en bank, du kan ikke forespørge om en overførsel. Her sidder Casinoet på mine penge og nægter at undersøge, hvad der er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår dit synspunkt om, hvordan kryptovalutatransaktioner fungerer, og du har ret i, at overførsler normalt behandles relativt hurtigt, når de er sendt.
I situationer som denne er det dog stadig vigtigt at verificere flere vigtige detaljer – såsom om den korrekte wallet-adresse blev brugt, om transaktionen blev bekræftet på blockchainen, og om destinationsadressen rent faktisk tilhører casinoet. Uden denne verifikation kan det ikke endeligt fastslås, at casinoet har modtaget pengene. Tillad mig derfor at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har du tidligere foretaget succesfulde kryptoindbetalinger på dette casino?
- Kan du bekræfte, at du brugte den korrekte indbetalingsadresse? Jeg har bemærket, at du oplever et lignende problem med et andet casino, så jeg vil gerne udelukke enhver potentiel teknisk eller input-relateret fejl.
- Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoets kundesupport i mellemtiden? Hvis ja, bedes du sende al relevant kommunikation til mig på veronika.f@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hansenboss
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
