Vegas Hero Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af anmodninger om lukning.

Siden jeg blev medlem af dette casino, har jeg indbetalt tusindvis af beløb uden at få en eneste udbetaling. De to forsøg, jeg havde på at få en udbetaling, mislykkedes tilsyneladende på grund af fejl... Jeg er en problemspiller, og jeg har været på GamStop i over 6 år nu, så jeg kan ikke få adgang til spillesider, men denne side har tilladt det. Jeg har mange gange bedt om at få min konto lukket, og endda et par gange om at blive lukket permanent. Men hver gang genåbner de min konto. Dette er slet ikke at opføre sig ansvarligt over for deres spillere. Som nævnt har jeg indbetalt tusindvis af beløb, men jeg anmoder om fuld lukning uden chance for genåbning og £600 tilbage for mine indbetalinger, da de ikke har handlet ansvarligt, hvilket har ført til, at jeg lider af alvorlig depression. Jeg har mange flere skærmbilleder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Dazza171,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

• Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet.
• Har du nævnt dit spilleproblem til casinoets support, tak?

Min e-mailadresse er [email protected] .

Derudover skal du være opmærksom på, at Vegas Hero Casino ikke opererer med en licens udstedt af Storbritannien, og derfor har de ikke adgang til GamStop-registeret. Med andre ord, fordi Vegas Hero Casino opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde disse specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom GamStop-registeret.

Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg kan ikke finde alle anmodninger om lukning, men der har været mange, mange, og når man beder om at få en konto lukket permanent, så burde det være det... Jeg havde min konto lukket i over en uge, og så sendte de mig en e-mail, hvor de tilbød mig en bonus for at genåbne min konto. Det er slet ikke at opføre sig ansvarligt.

Og ja, min konto er stadig åben

Kontoen er stadig åben, og jeg modtager stadig e-mails med tilbud!

Kære Dazza171,

Tak for dine beskeder og skærmbilleder.

Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din indledende kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg beklager at måtte informere dig om denne situation. Ved fremtidige anmodninger er gennemsigtighed afgørende, når man søger selvudelukkelse.

Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Vegas Hero Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Som nævnt har jeg sendt dem mange e-mails, og de har slet ikke svaret, og livechatten beder dig bare om at sende dem en e-mail.

Kære Dazza171,

Tak for din besked.

Jeg forstår dit ønske om at lukke din konto og er enig i, at casinoet bør respektere din beslutning uden modstand. Casino Gurus support er dog primært fokuseret på at hjælpe spillere, der kæmper med ludomani, da de er særligt sårbare. Selvom casinoer, ligesom enhver virksomhed, har ret til at anvende overtalende taktikker for at fastholde kunder, opfordrer jeg dig til at holde fast i din beslutning. Da du ikke har bekræftet, at du har problemer med ludomani, ser det ud til, at du har viljestyrken til at lukke din konto selvstændigt. Derfor må jeg lukke denne klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne yde mere direkte hjælp.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

Alt det bedste,

Katarina