Vegas Hero Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Jeg anmodede om dette den 21. og har siden foretaget adskillige indbetalinger, som jeg ikke burde have været i stand til, hvis de havde lukket min konto som anmodet. Jeg bestrider de 1200 pund i indbetalinger og ønsker yderligere at lukke min konto på ubestemt tid og med øjeblikkelig virkning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære El85,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@vegashero.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din konto?
• Har du anmodet om lukning af din konto? support@vegashero.com ?
• Har du brugt den samme e-mailadresse som din casinokonto til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
• Send venligst alle dine anmodninger om lukning af konto videre sammen med casinoets svar. Videresend venligst de komplette e-mailtråde, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean