Vegas Hero Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Hej

Jeg indsender denne klage, fordi VegasHero gentagne gange ignorerede mine anmodninger om at lukke min konto og tillod mig at fortsætte med at spille.

Jeg har flere gange fra januar bedt om at få min konto permanent lukket, både via e-mail og livechat.

Efter min anden e-mail-anmodning blev jeg kontaktet af en person, der sagde, at han var min personlige kontoadministrator. Han fortalte mig, at hvis jeg svarede på e-mailen, ville han lukke alt. Jeg gjorde præcis det og bekræftede igen skriftligt, at jeg ønskede min konto lukket.

Trods denne bekræftelse blev min konto aldrig lukket. Jeg kunne stadig logge ind, indbetale og spille, og jeg tabte penge efter min officielle anmodning om lukning.

Casinoet forsinkede bevidst lukningen og holdt min konto åben, hvilket er en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Jeg anmoder om:

– Øjeblikkelig permanent lukning og selvudelukkelse

– Refusion af alle penge tabt efter min første bekræftede anmodning om lukning

Casinoet opbevarer alle mine e-mails og opkald. Jeg anmoder dem om at give dem fuldstændige oplysninger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Dave0251,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis det gør, kun under særlige omstændigheder.

• Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
• Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet?
• Min e-mailadresse er tomas@casino.guru

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Tomas