Vegas Hero Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Hej,

Jeg har lukket min konto hos Vegas Hero på grund af mere sikkert spil. Jeg sendte flere e-mails for at anmode om dette, da anmodningerne simpelthen blev ignoreret. Før min konto blev lukket, havde jeg en ventende udbetaling på £127. Ved lukningen fik jeg en e-mail, der sagde, at min udbetaling var annulleret og nu ugyldig, da min konto var lukket.

Jeg bad specifikt om, at min udbetaling blev behandlet inden min lukning, hvilket den ikke blev.

Jeg bestrider dette og anmoder om en refusion, da min anmodning ikke blev imødekommet, og de ignorerer fuldstændig spørgsmålet. Jeg har nu ventet i 3 uger siden min e-mail om dette, og har sendt 5/6 e-mails inden for denne periode, og jeg får det samme svar: "Det er hos den relevante afdeling og bliver undersøgt". Jeg har fået at vide, at det er blevet eskaleret flere gange, men der er stadig ingen handling.

Kan du venligst forfølge dette, da jeg bare vil have denne situation løst. Det er ikke mange penge, så jeg er ikke sikker på, hvorfor det er blevet sådan et problem. Jeg vil bare have mine penge, jeg vandt. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto?
2. Har casinoet tilbudt nogen metode til at få adgang til dine kontomidler efter selvudelukkelsen?
3. Kan du desuden præcisere, om de pågældende midler blev indsat på din konto før eller efter din anmodning om selvudelukkelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila