Vegas Hero Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg foretog en udbetaling for godt over to uger siden, og mine penge er ikke engang blevet godkendt, for slet ikke at tale om at blive sendt. Efter at have sendt e-mails og kontaktet livechat er jeg flere gange blevet bedt om at være tålmodig, men hvor tålmodig skal jeg være for at modtage én udbetaling efter at have tabt så mange penge tidligere? Det er bestemt ikke fair over for kunden at vente så længe.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Willymo88,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, tak for svaret. Jeg har faktisk tidligere foretaget en mindre udbetaling på 200, som kun tog et par dage at nå min bank. De har forsikret mig om, at min konto ikke behøver yderligere verifikation og er i orden. Pengene blev vundet med rigtige penge, jeg havde indbetalt, og der blev ikke brugt nogen bonus på noget tidspunkt, da pengene blev vundet.