Vegas Hero Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midler tilbageholdes.

Jeg indsender en klage vedrørende Vegas Hero for manglende behandling af min udbetaling efter en overdreven og uberettiget forsinkelse.

Jeg er VIP-spiller på niveau 5 og vandt cirka £56.000 på platformen for over 6 uger siden. Siden da er der kun blevet udbetalt omkring £6.000 i små rater, mens den resterende saldo på cirka £50.000 fortsat tilbageholdes.

Jeg har fuldt ud overholdt alle verifikationskrav (KYC) og har fremlagt alle de anmodede dokumenter, herunder:

Bevis for adresse

Bekræftelse af flere betalingskort (forside og bagside)

Bankudtog i originalt PDF-format

Apple Pay-transaktionshistorik

Bekræftelse vedrørende udløbne/virtuelle kort

Yderligere dokumenter til bekræftelse af ejerskab

På trods af dette fortsætter casinoet med at:

Anmod gentagne gange om de samme dokumenter, der allerede er fremlagt

Forsink svar i flere dage ad gangen

Giv ingen klar forklaring på tilbageholdelsen af ​​mine midler

Undgå at angive en tidsramme for behandling af udbetalinger

Dette er ikke længere en standardbekræftelsesproces. De gentagne anmodninger og løbende forsinkelser synes at være en bevidst forhalingstaktik snarere end et legitimt compliance-krav.

Jeg har gjort alt for at samarbejde og løse dette direkte med casinoet, men jeg bliver nu ignoreret eller får generiske svar uden fremskridt.

På grund af den lange tid (over 6 uger), det involverede beløb og manglen på gennemsigtighed anmoder jeg om øjeblikkelig hjælp til at løse denne sag og sikre frigivelse af min resterende saldo.

Jeg er villig til at fremlægge al understøttende dokumentation og kommunikationshistorik efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegas Hero Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Forstår jeg det korrekt, at I stadig kan indsende de relevante dokumenter til casinoet via deres hjemmeside?
• Forstår jeg korrekt, at nogle af de kort, som casinoet vil verificere, er udløbne? Hvornår brugte du dem til at indbetale?
• Hvilke dokumenter har du fremlagt for at forsøge at verificere disse kort?
• Er de udløbne kort knyttet til bankkonti, du har udleveret kontoudtog for?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas