Vegas Hero Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg vandt i alt €3.500 på vegashero.com den 1. november 2025. Jeg har tidligere med succes hævet gevinster derfra. På grund af udbetalingsrestriktioner kunne jeg kun anmode om €1.500. Efter udbetalingsanmodningen den 1. november 2025 var der i første omgang ikke behov for KYC (Know Your Customer)-verifikation. En anmodning om dokumenter ankom 13 dage senere, den 13. november 2025. Det var ikke muligt at uploade dokumenterne via min konto. Så den 13. november 2025 sendte jeg dem alle via e-mail. Modtagelsen blev bekræftet. Intet skete før den 25. november 2025. Den 25. november 2025 loggede jeg ind på min konto, og alle dokumenterne blev anmodet om igen. Denne gang kunne jeg uploade dem. En af de anmodede filer blev sendt via e-mail. Siden da har der ikke været noget svar eller gennemgang. Udbetalingerne er nu en måned gamle. Casinoet annoncerer udbetalinger inden for 3 dage og dokumentverifikation inden for 24 timer. Det er vi langt fra.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegashero (www.vegashero.com).

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår modtog du sidst en udbetaling fra casinoet?
• Har du på noget tidspunkt været i kontakt med casinosupporten via livechat? Hvornår har casinosupporten sidst kontaktet dig generelt?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas