Spilleren fra Quebec stod over for løbende problemer med KYC-processen og dokumentationsanmodninger, mens han havde over 35.000 CAD på sin konto, inklusive en indbetaling på 10,7.000 CAD. Trods at have fremlagt forskellige dokumenter, herunder en kontoudtog og et stipendiebrev fra regeringen, gik hans udbetalingsproces i stå, og han modtog ingen svar fra support. Klagen blev løst ved at bekræfte, at spillerens konto var verificeret, og at udbetalingsprocessen var i gang, med en daglig udbetalingsgrænse på 2.000 CAD og en månedlig grænse på 10.500 CAD baseret på hans VIP-niveau. Udbetalingerne fortsatte gradvist med lejlighedsvise forsinkelser, og spilleren hævede med succes over 22.000 CAD. Sagen blev lukket på grund af spillerens manglende nylige kommunikation, efter at alle udbetalinger for måneden var gennemført som forventet.
Vegas Hero Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Afventer svar fra Casino Guru
6d 17h 45m 8s
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg står over for præcis de samme problemer som denne person:
https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4
med nogle små forskelle.
Jeg har over 35.000 på min konto, og jeg har indbetalt 10,7.000.
700 via Interac e-overførsel og 10.000 via bitcoin.
Dybest set hver gang jeg indsender dokumenter til KYC, bliver de ved med at bede om nye dokumenter, en proces der stort set aldrig slutter, de svarer aldrig på mine e-mails, og deres support er ret ubrugelig. I øjeblikket beder de om et dokument, der forklarer, hvor jeg har fået mine penge fra til at indbetale de 700 dollars via e-overførsel. Jeg er studerende og arbejder ikke i øjeblikket, jeg har tilfældigvis pengene på min konto (er det ulovligt at have penge?). Dybest set kan jeg ikke give dem noget for dette, jeg har fremlagt min bankudtog og også et brev fra regeringen, der viser, at jeg modtog et stipendium tilbage i maj på 2500 dollars ... intet virker.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære joshtosh13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseBankudtog, billed-ID af mig og mit ID, bevis for at have sendt penge fra min bankkonto med mit navn, beløb, bankkonto og kvitterings-e-mail, Coinbase-udtog og Coinbase-transaktioner for min bitcoin-indbetaling, bevis for adresse, bogstaveligt talt alt, hvad du kan komme i tanke om, har jeg givet dem.
OversættelseKære joshtosh13,
Mange tak for dit svar.
- Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseGodkendte dokumenter: selfie-foto, licens, kontoudtog, Coinbase-transaktion.
Jeg beder i øjeblikket om bevis for indkomst eller bevis for ejerskab af de midler på 500$, der er sendt via Interac e-overførsel. Jeg gav dem præcis det dokument, de anmodede om, beløb, dato, mit navn på det og kvittering. De afviser det altid uden grund.
Jeg kommunikerer med dem, og de bliver ved med at gentage det samme: "Vent venligst" (har ventet i over en måned nu), men der er ikke sket noget. Det er mindst 2 måneder siden, at det hele startede.
OversættelseKære joshtosh13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære joshtosh13,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegas Hero Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Vegas Hero Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære joshtosh13,
Jeg har kontaktet casinoet angående din forespørgsel, og de har anmodet om dit brugernavn og din e-mailadresse. Hvis du har lyst til at dele disse oplysninger, kan du angive dem her eller sende dem til mig via e-mail på ( hadi.a@casino.guru )
OversættelseKære joshtosh13 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger din sag og vil kontakte dig med yderligere oplysninger og opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
OversættelseJeg mener, tak for de mest ubrugelige oplysninger. Jeg har indsendt det sidste og eneste dokument, jeg kunne få fra min bank…
OversættelseKære joshtosh13 ,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at dine dokumenter i øjeblikket er under gennemgang.
Du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere information og opdateringer.
Vi takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
VegasHero-holdet
OversættelseTak til jer begge for opdateringerne.
Jeg forstår, at dine dokumenter i øjeblikket er under gennemgang, joshtosh13, og jeg kan godt forstå, hvorfor forsinkelsen har været frustrerende. På nuværende tidspunkt venter vi på, at VegasHero afslutter deres verifikation og giver eventuelle opdateringer.
Jeg opfordrer venligst casinoet til at holde spilleren informeret, så snart der opstår udviklinger, så denne proces kan forløbe problemfrit.
Tak,
Hadi A.
OversættelseDet er en uendelig løkke med KYC. Alle accepterer et dokument: de beder om flere dokumenter. Hvis det ikke accepteres, bliver de bare ved med at bede om det samme igen og igen uden nogen forklaring. De bad for nylig om en bankudtog, ID og billedlegitimation. Jeg fremlagde alt det, og de bliver bare ved med at gøre det samme ...
OversættelseDet viser sig, at min konto faktisk er blevet verificeret. Jeg er meget chokeret. Min ventende udbetaling, som jeg foretog tilbage i november, er blevet udbetalt til mig. Jeg vil nu vente, indtil jeg har fået udbetalt et par af mine penge, før jeg løser dette. Jeg har 34.000 kr., der skal hæves, jeg kan kun hæve 2.000 kr. om dagen, og da det tager dem 3 dage at hæve, vil det tage omkring 48 dage at få alle mine penge ud.
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er verificeret, og vi arbejder på udbetalingsanmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
VegasHero-holdet
OversættelseOpdatering, jeg har fået 6k/36k ud. Så for nu er alt fint. Det eneste er, at jeg kun kan hæve 2k om dagen. For at være ærlig har jeg ikke noget imod at vente omkring en måned, men det ville være dejligt, hvis min hævegrænse kunne øges i betragtning af omstændighederne.
OversættelseKære joshtosh13 ,
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at udbetalingsgrænsen er baseret på dit kontoniveau.
Når din konto når et højere VIP-niveau, kan du muligvis hæve et større beløb.
Vi kan desværre ikke manuelt påvirke dette niveau, da det automatisk beregnes ud fra aktiviteten på din konto.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vi har videresendt din udbetalingsanmodning med prioritet og forventer, at den bliver færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
VegasHero-holdet
OversættelsePerfekt. Tak for opdateringen.
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen og for dit samarbejde. Jeg er glad for at høre, at alt ser ud til at fungere korrekt.
Vi venter på yderligere opdateringer, indtil alle midler er hævet. Tøv ikke med at skrive her, hvis der er nye udviklinger.
OversættelseOpdatering. Jeg fik i alt 10,9k udbetalt. I går foretog jeg endnu en udbetaling, og denne gang er udbetalingen lidt forsinket sammenlignet med de andre (normalt får jeg altid udbetalingerne den følgende dag, nu er det 1+ dag, så jeg venter på en forklaring).
OversættelseHej,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget 10,9k i alt.
Forhåbentlig bliver den seneste udbetaling behandlet snart. Hold os venligst opdateret, hvis der er yderligere forsinkelser.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseJeg har lige fået min udbetaling, som jeg anmodede om for et par dage siden. Det lader til, at da jeg foretog mine første par udbetalinger, kom de altid dagen efter, men da jeg fik pengene ind, sænkede de mit VIP-niveau. Jeg var på VIP-niveau 5, hvilket sandsynligvis er grunden til, at min udbetalingsgrænse var højere og kun tog 1 dag. Nu på VIP-niveau 1 er den maksimale udbetaling 750$ og tager 3 dage. Alt er fint nu. Bliver nødt til at vente til marts for at foretage flere udbetalinger, da maksimumbeløbet pr. måned er 10500$. Jeg opdaterer løbende.
OversættelseJeg vil kunne give yderligere opdateringer i slutningen af den første uge af marts, når jeg kan hæve flere penge. De har en månedlig hævningsgrænse, som jeg har nået.
OversættelseTak fordi du holder opdateringen oppe
OversættelseJeg har lige foretaget 2 udbetalinger, siden min månedlige grænse er blevet nulstillet. Jeg opdaterer, når jeg får flere oplysninger.
OversættelseTak for opdateringen. I mellemtiden forlænger jeg timeren.
OversættelseOpdatering: Udbetalinger går som planlagt. Jeg kan hæve CAD 750 hver dag i 3 dage i træk, og så bliver alle 3 godkendt samme dag. Jeg har gjort dette i alt 9 gange og har indtil videre fået CAD 6750 ud. Jeg forventer at kunne hæve yderligere CAD 3750 i marts måned, og så har jeg omkring 13.000 tilbage. Jeg tror, vi kan markere sagen som løst, når jeg har alle mine udbetalinger for marts måned, hvilket burde tage 6 dage.
OversættelseKære joshtosh13,
Jeg er glad for at høre, at alt går glat. Vi venter tålmodigt på din næste opdatering.
OversættelseJeg har lige fået endnu en udbetaling for denne måned. Alt går som forventet, bortset fra at de nogle gange forsinker betalingen med en dag, men det skete kun 2 gange ud af omkring 20 udbetalinger. Alt i alt har jeg en bedre oplevelse efter min første reaktion.
samlet hævning: 22.000
OversættelseTak fordi du holder os opdateret med opdateringerne.
Vi ser spændt frem til din næste opdatering.
OversættelseAlle udbetalinger gennemført for denne måned. 10,5k hævet, alt gik som forventet
OversættelseHold os venligst informeret. Tak!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Hadi
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra joshtosh13. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseJeg anmodede om min første udbetaling den 1. april. De siger, at der er 3 dage til udbetaling, og intet er blevet behandlet endnu. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke betaler mig som sædvanligt denne måned…
OversættelseKære Vegas Hero Casino,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give nogle indsigter i den nuværende situation.
OversættelseEfter 13 dage med at anmode om udbetalingen har jeg endelig fået udbetalt den første udbetaling i denne måned. Jeg opdaterer løbende, men jeg hæver alle 10,5k for måneden. Jeg markerer det som løst. Jeg har stadig 13k på kontoen.
OversættelseJeg forstår, og jeg vil tålmodigt vente på din næste opdatering. Tak fordi du holder mig informeret.
