Spilleren fra Hamborg havde anmodet om en udbetaling af tre betalinger på €500 hver fra VegasHero Casino to uger tidligere, men havde stadig ventet siden 9. marts 2026. Han havde fremlagt relevante skærmbilleder og bemærket, at hans konto forblev ubekræftet. Spilleren havde oplevet gentagne problemer med casinoets verifikationsproces, herunder afvisning af et gyldigt ID og inkonsistente anmodninger om yderligere dokumenter, hvilket havde forsinket udbetalingen. Trods løbende kommunikationsforsøg havde casinoet fastholdt, at dokumenter stadig var nødvendige, mens spilleren ikke rapporterede nogen nylige anmodninger eller e-mails. Klagen blev i sidste ende lukket på spillerens udtrykkelige anmodning efter over otte uger uden løsning eller betaling.
Vegas Hero Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 3.105 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har indbetalt penge på VegasHero Casino og spillet med en bonus på min første indbetaling.
Alle salgsbetingelser blev korrekt opfyldt.
Jeg har ventet på min første udbetaling siden den 9. marts 2026!
Der blev anmodet om i alt 3 udbetalinger på €500 hver. (Se skærmbillede)
Indbetaling blev foretaget via krypto, og udbetaling blev også anmodet om via krypto.
Du får kun standardsvar fra livechatten, der ikke fører nogen vegne.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine tidligere udbetalingsanmodninger.
Min konto er ikke blevet bekræftet endnu. Ifølge hjemmesiden behøver den ikke at være det.
Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegashero.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, jeg spillede med en casinobonus på første indbetaling, og alle betingelser blev opfyldt.
Jeg anmodede om min første udbetaling den 9. marts. Der er ikke sket noget siden.
Casinoet svarer kun med standardsvar... Jeg har ingen skærmbilleder af det.
OversættelseDesværre har der stadig ikke været nogen kommunikation eller betaling!
Jeg brugte bonussen til at spille på casinoet...
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseDer har stadig ikke været nogen kontakt eller betaling!
OversættelseKære iak00,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære iak00,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegas Hero Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Vegas Hero Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære iak00,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi skriver for at bekræfte, at din anmodning vedrørende dine udbetalinger er blevet indsendt og videresendt til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Vores team vurderer i øjeblikket de angivne oplysninger.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og forståelse under denne proces.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
OversættelseVegas Hero Casino
Tak for din indsats for at løse dette problem. Jeg sætter pris på din indsats og ser frem til at modtage en opdatering fra dig efter gennemgangen fra den relevante afdeling.
OversættelseLigesom med Funbet (samme udbyder) forårsager vegashero også store problemer med verifikation!!
Jeg modtog en anmodning om bekræftelse i dag.
Jeg uploadede mit ID, men det blev afvist, fordi det udløber næste måned.
Hvad er problemet? Dokumentet er stadig gyldigt! Og derfor er det et officielt dokument!
Jeg har ingen andre dokumenter, og jeg får heller ingen i de næste 3 uger!!!!!!!!!
Dokumentet er gyldigt, så accepter det!
OversættelseIfølge kundesupport er mit ID-kort nu "tilsyneladende" blevet godkendt.
Der er modtaget svar via e-mail (se vedhæftet fil).
Jeg venter stadig på min udbetaling!!
Dernæst vil jeg sandsynligvis blive bedt om at bekræfte min indbetaling, selvom det kunne være sket for længe siden....
OversættelseI dag loggede jeg ind på min konto, og når jeg klikker på bekræftelse, står der, at jeg skal uploade følgende dokumenter...
Det er dejligt, at du ikke kan se, hvad de mener... men se på skærmbillederne, så forstår du, hvad jeg mener...
Jeg har nu sendt en e-mail til KYC e-mail support med yderligere dokumenter... (disse dokumenter blev også anmodet om og godkendt af Funbet!)
OversættelseDen næste mail jeg modtog sagde, at jeg alligevel skulle sende et nyt ID 😂😂😂
Dette casino er den største svindel!!
Spil aldrig der!!!!!
Se på den sidste e-mail! Der står tydeligt, at mit ID er blevet godkendt!
Der er stadig intet nyt ID! Dokumentet er fortsat gyldigt og tæller!
Jeg sender ikke noget.
Desuden vil de have endnu en selfie fra mig. Denne gang med mit nye ID-kort, som ikke findes, og casinoet i baggrunden.
Hvordan forestiller de sig, at det fungerer? At man køber en projektor og så projicerer casinoet op på en væg eller noget? 😂😂😂
Lige når man tror, det ikke kan blive værre, finder de på noget andet.
SVINDELIGT KASINO
Oversættelseiak00
Tak for opdateringerne. På det skærmbillede, du delte den 17. april 2026, bemærkede jeg, at dit ID blev bekræftet, og at der var en anmodning om en selfie-bekræftelse. Kan du fortælle mig, om du gennemførte selfie-bekræftelsen kort efter, at du modtog anmodningen?
Oversættelseiak00
Tak for din bekræftelse.
Vegas Hero Casino
I lyset af spillernes vidnesbyrd, kunne du venligst give en præcisering vedrørende verifikationsprocessen og den efterfølgende håndtering af spillernes udbetalingsanmodninger? Din hjælp ville blive meget værdsat.
OversættelseDet er stadig ikke muligt at uploade noget, fordi intet er synligt!!!
Nu har casino.guru også udvidet svarmuligheden for disse kriminelle 😂
Det er alt sammen utroligt her.
Oversættelseiak00
Tak for din opdatering. Jeg vil gerne understrege, at Casino Guru sikrer, at alle involverede parter i en tvist får lige og tilstrækkelig tid til at svare. Denne tilgang er afgørende for en retfærdig evaluering og rettidig løsning af klager. Jeg beder venligst om din tålmodighed, mens vi afventer casinoets svar. Du kan være sikker på, at jeg vil gøre alt, hvad der står i min magt, for at fremme en retfærdig løsning på dette problem.
Med venlig hilsen.
OversættelseMisforstå mig ikke, men dette casino er langt fra fair. Deres vilkår og betingelser siger, at udbetalinger behandles inden for 3 dage.
Jeg har ventet i over 6 uger, og min konto er ikke engang verificeret endnu...
Det er forkert at kalde dette retfærdigt.
Jeg takker dem selvfølgelig stadig for deres hjælp.
OversættelseKære iak00,
Jeg forstår virkelig dine bekymringer og har empati med din situation. Det er dog vigtigt, at vi lader løsningsprocessen fortsætte som tilsigtet. Vi vil fortsat afvente et svar fra casinoet. Hvis vi ikke modtager et svar, vil klagen desværre blive markeret som uløst, hvilket vil have indflydelse på casinoets vurdering.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at færdiggøre gennemgangen så hurtigt som muligt. Når evalueringen er afsluttet, kontakter vi dig hurtigst muligt med resultatet eller eventuelle yderligere skridt, der måtte være nødvendige.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og forståelse under denne proces.
Med venlig hilsen,
Vegashero-holdet
OversættelseVegas Hero Casino
Tak for dit svar. Vi ville sætte stor pris på en rettidig opdatering fra dig, i betragtning af hvor længe spilleren har ventet på en løsning på denne sag.
OversættelseKære iak00,
Tak for din tålmodighed.
Vi venter stadig på de ønskede dokumenter, før vi kan fortsætte med din gennemgang.
Besvar venligst den e-mail, vi tidligere har sendt med disse filer, hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Hold VegasHelt
OversættelseJeg aner ikke, hvad de taler om ... Jeg har ikke modtaget nogen e-mails på det seneste! Min konto siger, at der ikke skal uploades yderligere dokumenter!
Se skærmbillede!
Der er gået over syv uger, folkens! Hverken bekræftelse eller betaling har været vellykket!
Hold dig væk herfra!
OversættelseVegas Hero Casino
Kunne du venligst give dine kommentarer til spillerens indsendelse, især med hensyn til forskellen mellem spillerens profil og din anmodning om verifikation? Derudover, ville det være muligt for dig enten at sende e-mailen til spilleren igen eller bruge denne platform til at kommunikere dine krav til dem? Alternativt kan du overveje at bruge din livechat til dette formål.
OversættelseSå jeg har sat min konto ned til nul.
En påmindelse til alle ... spil aldrig her! Selv efter 8 uger har der ikke været noget svar på verifikations- eller udbetalingsanmodninger!
Casino Guru er absolut ingen hjælp, og jeg tror, de spiller ledtog med dem. Nogen skal jo finansiere dem 😉
Så kan dette lort lukkes.
OversættelseOversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
