Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger fra Vegas Hero over tre uger tidligere, men havde problemer på grund af inkonsekvente beskeder fra live chat-supporten og gentagne anmodninger om verifikation. Selvom han først havde gennemført verifikationen og sendt alle nødvendige dokumenter, blev han truet med kontosuspendering og blev fortsat bedt om yderligere verifikation. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for en løsning, men rapporterede, at casinoet ikke reagerede og drev uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at faldet i casinoets vurdering kunne føre til et svar i fremtiden.
Vegas Hero Casino - Spillernes udbetalinger er betydeligt forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 185
Beløb: 1.500 €
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg ville gerne dele mit nuværende problem med Vegas Hero angående mine udbetalinger, i tilfælde af at nogen har oplevet noget lignende eller kan give råd.
Jeg anmodede om tre udbetalinger for mere end tre uger siden, og jeg venter stadig. Livechat-supporten hjælper slet ikke – nogle gange fortæller de mig, at jeg ikke behøver at bekræfte, nogle gange at jeg allerede er bekræftet, og så smider de mig bare ud af chatten. Andre gange virker livechatten ikke engang.
Jeg har også sendt omkring 15 e-mails til deres support, men jeg har kun modtaget fire svar. Hver eneste gang fortæller de mig bare, at jeg skal bekræfte min konto. Problemet er: Jeg har allerede gennemført min bekræftelse to dage efter min gevinst, da muligheden stadig blev vist i min profil. Nu er der ingen bekræftelsesmulighed synlig i min konto længere, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal bekræfte.
Jeg har allerede sendt alle nødvendige dokumenter to gange via e-mail, men de insisterer stadig på mere. For eksempel vil de nu have en Apple-transaktionshistorik fra en måned siden, som jeg ikke engang kan få adgang til længere. Jeg bliver ved med at sende alt igen, men intet ændrer sig – de bliver bare ved med at bede mig om at bekræfte igen.
For at gøre tingene endnu værre truede de faktisk i deres seneste e-mail med, at hvis jeg ikke uploader dokumenterne, kunne de suspendere min konto inden for 30 dage og endda tilbageholde mine penge.
På nuværende tidspunkt ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg vil bare have mine penge, men jeg føler mig fuldstændig fanget og ignoreret.
Har nogen haft den samme oplevelse med Vegas Hero, eller ved hvad jeg kan gøre nu?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter uploadede du til din casinoprofil efter din gevinst?
- Kan du forklare, hvorfor du ikke kan få adgang til din Apple-transaktionshistorik?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter fra dig for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter, der i øjeblikket afventer verificering?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter at have vundet, blev jeg i første omgang bedt om at uploade en selfie med mit ID til min profil – hvilket ikke var noget problem. De anmodede dog derefter om yderligere dokumenter, som jeg indsendte i sin helhed:
Bankudtog fra 15. juni til 15. juli
Apple-transaktionshistorik (så vidt det er teknisk muligt, da kun de sidste 15 transaktioner er tilgængelige individuelt – de resterende transaktioner er inkluderet i mine kontoudtog, som beskrevet i Apple Wallet)
Selfie med ID
Bevis for indkomst
Jeg har nu indsendt alle de nødvendige dokumenter. Der er ikke blevet anmodet om yderligere dokumenter fra mig.
Jeg indsendte de nødvendige dokumenter for første gang sidste onsdag via e-mail.
Ikke desto mindre trækker behandlingen ud, og der er ikke sket noget siden. For mig virker det som om udbetalingen bliver unødvendigt forsinket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er virkelig ked af det. Kan de ikke bare gøre det her? Der er intet, der tyder på, at jeg ville hæve penge til en anden konto. Jeg sendte også to PDF-filer fra to måneder til min bank for at få dem bekræftet, og som tak for at I ventede i tre uger, har de indefrosset min konto og beholdt mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar jeg forstået det korrekt, at casinoet nu har blokeret din konto? Hvis du har modtaget e-mails vedrørende denne handling, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru Medtag venligst al anden kommunikation, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, de blokerede faktisk min konto med den begrundelse, at jeg havde udbetalt til andre spillere eller overført penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVeronika, mange tak til dig først. Jeg sender dig alle de oplysninger, jeg har sendt eller modtaget i løbet af de sidste dage. Jeg sender dig dokumenterne med min spiller-e-mail, som jeg brugte til tilmeldingen der.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej MomoReyZ
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, MomoReyZ, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til MomoReyZ for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vegas Hero Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Peter.
Men jeg har allerede mentalt accepteret, at jeg blev snydt for €1.500. Jeg skrev e-mails hver dag, men til sidst fik jeg ikke engang svar. Jeg prøvede også at komme i kontakt med DoItPartners, som eksplicit promoverer og reklamerer for dette casino, men jeg modtog ikke et svar fra nogen af de 7 managere eller noget lignende. Efter at have spammet deres Instagram-konto hver dag, modtog jeg endelig et svar med beskeden om, at de kun promoverer disse casinoer og ikke kan hjælpe mig, og at jeg burde kontakte casino support. Dette casino er virkelig en komplet joke. Jeg advarer alle mod at oprette en konto der, og især ikke at indbetale penge der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Vegas Hero Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din forespørgsel.
Vores optegnelser viser, at de tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret, og den resulterende saldo blev omsat på vores platform.
Vær opmærksom på, at kontoen i øjeblikket er lukket, og at der ikke er nogen resterende saldo tilgængelig.
Med venlig hilsen,
VegasHero-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Vegas Hero Casino-repræsentanten.
Kære MomoReyZ, kan du bekræfte, at du er endt med at bruge dine penge? I så fald kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd for din afklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er desværre ikke sandt. Jeg vandt €2.500, hvoraf jeg anmodede om en direkte udbetaling på €1.500. Da jeg kun kunne foretage én anmodning om €500 i løbet af 24 timer, tabte jeg €1.000 af de i alt €2.500. Det er korrekt. Men mens jeg ventede på bekræftelse af mine resterende €1.500, blev jeg holdt ventende i to uger, og så blev min konto blokeret uden nogen plausibel grund. De påstod, at jeg havde overført penge til andre spillere, og jeg har stadig alle e-mails til at bevise det. Det er virkelig skandaløst at sprede løgne her i dette forum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet siger alt, at jeg desværre ikke er den eneste i Tyskland, der er faldet for dette casino og er blevet snydt. Jeg har fundet mange lignende klager over Vegas Hero. Da der ikke er noget, man kan gøre ved det i Tyskland, fordi casinoet ikke har en gyldig licens, er det også meget svært at opnå noget lovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, MomoReyZ.
Kære Vegas Hero Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens transaktions- og spillehistorik for at understøtte din påstand? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har lige gennemgået alle mine e-mails igen og fundet dem med Vegas Hero. Jeg har to skærmbilleder her, der viser, at min udbetaling blev annulleret af siden den 3. september 2025 kl. 15:31. Samme dag kl. 15:34 modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blevet lukket ud af det blå. Jeg kunne ikke spille eller lave noget andet på det tidspunkt, fordi jeg var på arbejde. Det ville også være mærkeligt, som de påstår, at tabe €1.500 inden for tre minutter.
Intet af det, de påstår, stemmer, og jeg kan fremlægge beviser. Jeg har cirka 50 e-mails, som jeg skrev til Vegas Hero under denne proces.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vær opmærksom på, at vores optegnelser viser, at en manuel betaling på 1.500 EUR blev behandlet til din konto den 3. september.
Vi beder dig venligst gennemgå din kontoudtog for september måned for at bekræfte modtagelsen af disse midler.
Med venlig hilsen,
VegasHero-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFørst sagde de, at jeg havde spillet pengene væk, nu siger de, at de blev udbetalt. Jeg kan med glæde sende dem mine bankoplysninger fra den 3. september og fremefter; intet er blevet krediteret min konto, især ikke €1.500. Jeg har skærmbilleder af e-mails, der viser, at mine udbetalinger blev annulleret, og fire minutter senere blev min konto blokeret. Jeg kan bevise alt dette. Jeg finder det yderst tvivlsomt at påstå, at jeg havde spillet pengene væk, og nu sige, at de blev udbetalt. Noget hænger bare ikke sammen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager venligst den tidligere fejlinformation vedrørende hævningen på 1.500 EUR. Efter en grundig gennemgang med vores compliance-afdeling kan vi bekræfte, at disse midler blev korrekt trukket i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser.
Hjemmesiden er specifikt kun beregnet til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og udgør en væsentlig overtrædelse af vores vilkår:
Vilkår og betingelser: 9.1 "Forsøg på at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve andre personers konti."
Vores undersøgelse bekræftede, at spilleren foretog uautoriserede pengeoverførsler mellem konti, hvilket er strengt forbudt.
Derfor er fradraget endeligt og kan ikke tilbageføres.
Med venlig hilsen,
Vegashelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er meget mærkeligt; først siger du én ting, så en anden, og nu, åh vent, det var trods alt sådan her. I er et spillefirma. Jeg forstår jeres vilkår og betingelser. Jeg ville være tåbelig bevidst at overføre €1.500, som jeg virkelig havde brug for, til andre spillere og risikere at få min konto blokeret. Jeg vil dog stadig gerne se jeres beviser og fakta, som I baserede jeres påstand på om, at jeg overtrådte jeres vilkår. Disse beviser dukkede ikke op, da jeg skrev utallige e-mails, og de vil heller ikke dukke op nu. Jeg har allerede bemærket, at jeres casino kan lide at tilbageholde større udbetalinger og blokere konti, da jeg ikke er den eneste, der oplever dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Vegas Hero Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for uautoriserede pengeoverførsler mellem konti? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for din støtte, Peter; jeg sætter virkelig pris på det! Jeg er meget nysgerrig efter at se, om sådanne beviser vil komme, da jeg er 100% sikker på min uskyld. Jeg er simpelthen en almindelig person, der af og til indbetaler 20-30 euro. At skulle opleve noget lignende, at udholde det hele uden at kunne gøre noget ved det, var virkelig nervepirrende. Jeg har allerede affundet mig med, at jeg aldrig vil se de penge igen. Ikke desto mindre er jeg meget ivrig efter at se de beviser, der skal bevise min skyld.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MomoReyZ ,
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.
Vi vil gøre alt for at give en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegas Hero Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi stadig venter på en opdatering vedrørende denne sag. Vi vil informere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
VegasHelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi stadig afventer en endelig opdatering fra den relevante afdeling. Vi følger op på denne sag som en prioritet og vil give jer besked, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Vi beklager forsinkelsen og sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
VegasHelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDeres troværdighed er stadig ikke blevet bedre. Jeg er ikke et enkeltstående tilfælde. Jeg har allerede hørt, at deres casino tilbageholder større udbetalinger og i nogle tilfælde slet ikke udbetaler. Vi kan vente yderligere to uger, hvis du vil, men der kommer ikke noget ud af det. De kan ikke fremlægge nogen beviser, da jeg ikke begik den forseelse, de beskylder mig for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MomoReyZ Da vi ikke har modtaget nogen nye opdateringer, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
