Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og hun havde rapporteret en forsinkelse ud over de anbefalede 1-3 hverdage for behandling af udbetalinger. Vi havde oprindeligt opfordret til tålmodighed og forlænget svartid med 7 dage, men på grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende forespørgsler blev klagen lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis hun genoptog kommunikationen.
Vegas Hero Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £500
Vegas Hero Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseProblemet jeg har oplevet var: Jeg vandt £500 kl. 01:58 den 20. juni, og min udbetaling er stadig "under gennemgang". Jeg har haft adskillige livechats, og det er som om, det er AI-genereret, da de alle siger det samme og ikke kan svare på visse spørgsmål. Jeg indgav også en klage, som jeg fik svar på, at min udbetaling var blevet sendt til deres specialiserede team. Derefter besøgte jeg livechatten igen, men de sagde, at det var hos deres finansteam, men de kunne ikke give et detaljeret svar på, hvad problemet var. Jeg har adskillige skærmbilleder, fordi man kan tale med en liveagent, som de siger, og den giver dig et profilbillede og navnet f.eks. "Anne", hvorefter du kan gå tilbage til livechatten, og det er det samme profilbillede, men med et andet navn. De tilbageholder ulovligt mine gevinster: i en af de vedhæftede filer vil du se navnet Nova, som stort set afsluttede vores chat uden at give mig den forklaring, jeg bad om. Du vil se ud fra det, jeg har vedhæftet, at jeg får det totale løbsk, bare fodret med løgn efter løgn! Og hvad der er mere frustrerende er, at hvis du logger ind på din konto, dukker der en besked op, der siger "du kan annullere din udbetaling, og pengene vil straks blive krediteret tilbage til min konto", og det er præcis, hvad de håber på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej pollyw8427
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMen jeg er blevet informeret adskillige gange om, at det maksimalt er 1-3 hverdage, så vi er nu på dag 7! Min konto er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej pollyw8427
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej pollyw8427
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
