Spilleren fra Storbritannien blev stående på kontoen efter en indbetaling på 500 pund uden forudgående varsel og med nægtet adgang. Hun havde yderligere 500 pund udestående i udbetalinger og blev bedt om lønsedler, mens casinoet ikke anerkendte hendes ret til den ubrugte indbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Vegas Moose Casino - Spillerens konto er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
Vegas Moose Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Endnu engang har jeg problemer med dem. De begrænsede min konto, så jeg ikke fik adgang, efter jeg havde indbetalt uden 500 pund. Jeg har yderligere 500 pund, der venter på at blive hævet.
Jeg har ingen advarsel, ingen forudgående meddelelser om begrænsning.
Jeg sendte dem en e-mail og bad om min indbetaling, og de sendte mig en e-mail om, at de skulle bruge mine lønsedler. De ønsker ikke engang at kommunikere om indbetalingen. De opererer ulovligt. Jeg har ret til min ubrugte indbetaling, og alligevel følger de ikke den britiske spillekommissions regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Evalinaliss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vegas Moose Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår indsendte du en udbetalingsanmodning på £500, som er afventende?
- Kan du oplyse datoen og tidspunktet for, hvornår du foretog indbetalingen, og hvornår din konto blev begrænset?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Modtog du nogen specifik kommunikation eller vilkår vedrørende restriktionerne på din konto før hændelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
OPDATERING: Efter at have sendt dem en e-mail via Resolver, lod de mig hæve min indbetaling, og igen - uden varsel eller e-mail - blokerede de min konto. Jeg har stadig hævninger på £500 på den konto, som jeg ikke har fået fat i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen blev indsendt d. 25/06/2025
Jeg er fuldt verificeret.
De har tidligere fortalt mig, at transaktionen blev afvist af banken, hvilket var en løgn, fordi jeg kontaktede banken, og de bekræftede, at der ikke var nogen transaktion.
Lige nu bad de mig om at vente til den 2. juli, mens min konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, evalinaliss. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej evalinaliss
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
