Spilleren fra Portugal havde registreret sig på casinoet og foretaget en indbetaling med en velkomstkode, men modtog ikke den første indbetalingsbonus. Efter at have kontaktet support ventede han tre dage uden at modtage svar vedrørende problemet. Spilleren blev bedt om yderligere oplysninger for at afklare situationen, men efter at han ikke svarede på yderligere forespørgsler og påmindelser, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Det blev forklaret, at hvis det indbetalte beløb allerede var blevet spillet, kunne det have været teknisk umuligt for casinoet at kreditere bonussen. Klageløsningen blev lukket, da spilleren ikke længere svarede.
Vegas Nova Casino - Spilleren oplever en forsinkelse i bonusaktiveringen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 163 €
Vegas Nova Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig på dette casino, foretog en indbetaling med velkomstkoden og modtog aldrig min første indbetalingsbonus. Jeg talte med supporten, og de sagde, at de ville løse problemet. Der er gået 3 dage, og ingen har givet mig et svar på sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegas Nova Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du besluttet dig for at spille med de indbetalte penge, eller har du bedt casinoet om en refusion?
- Har casinoet tilbudt dig en alternativ bonus i stedet for den lovede?
- Kunne du venligst dele markedsføringskommunikationen for bonustilbuddet med mig, hvis den er tilgængelig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da I forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar via e-mail.
Hvis du allerede har spillet med det indbetalte beløb, kan det være teknisk umuligt for casinoet at kreditere dig den bonus, der er forbundet med den pågældende indbetaling. Vi kan desværre ikke bede casinoet om at tilbyde nogen form for kompensation eller straffe casinoet for ikke at give dig bonussen.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med. Tak på forhånd for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Avasantos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
