Vegas Nova Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien har problemer med et casino, der tillod oprettelse af konti og indbetalinger, på trods af at deres vilkår og betingelser angiver, at britiske spillere er begrænsede. Derudover har spilleren gentagne gange anmodet om lukning af en konto på grund af ludomani, men casinoet har ikke overholdt reglerne og fortsætter med at opfordre til aktivitet.

Spilleren fra Portugal havde registreret sig på casinoet og foretaget en indbetaling med en velkomstkode, men modtog ikke den første indbetalingsbonus. Efter at have kontaktet support ventede han tre dage uden at modtage svar vedrørende problemet. Spilleren blev bedt om yderligere oplysninger for at afklare situationen, men efter at han ikke svarede på yderligere forespørgsler og påmindelser, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Det blev forklaret, at hvis det indbetalte beløb allerede var blevet spillet, kunne det have været teknisk umuligt for casinoet at kreditere bonussen. Klageløsningen blev lukket, da spilleren ikke længere svarede.

Spilleren fra Holland havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, men stødte på forhindringer, herunder at modtage en salgsfremmende bonus i stedet for den ønskede hjælp. Trods at have sendt flere e-mails og fremsat en direkte anmodning til sin VIP-manager, forblev hans konto aktiv, hvilket førte til, at han indbetalte og tabte €675. Han søgte hjælp til at opnå permanent selvudelukkelse og få sine penge tilbage. Klagen blev overtaget af en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet for at få afklaring på problemet. Sagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling den 15. marts, som ikke var blevet modtaget efter en måned. Trods gentagne meddelelser med kundesupport, herunder livechat og Telegram, modtog spilleren vage svar og ingen løsning. Spillerens første udbetalingsforsøg var blevet hindret af manglende KYC-verifikationsmuligheder, og supporten havde tidligere indikeret, at udbetalingen var blevet behandlet, hvilket spilleren ikke kunne bekræfte på grund af slettet chathistorik. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at kontakte Comoros Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst blev problemet løst, og udbetalingen blev udbetalt.

Spilleren fra Paraguay havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter kommunikation med klageteamet blev det fastslået, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af et problem, der involverede en uautoriseret medarbejder på casinoet. Efter yderligere undersøgelse anerkendte casinoet fejlen, ophævede blokeringen af ​​kontoen, og spilleren hævede med succes $104 via ETH og modtog pengene omgående. Klagen blev markeret som løst.