Vegas Nova Casino - Spillerens konto er blevet lukket for sent efter anmodning om selvudelukkelse.

Den 30. juni 2026 sendte jeg en e-mail til casinoet med følgende oplysning:

"Hej, jeg vil gerne permanent låse min konto, fordi jeg har et spilleproblem."

Dette var en klar anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblematik. I stedet for at begrænse eller lukke min konto, blev jeg tilbudt bonusser for at fortsætte med at spille. Efter dette blev jeg ved med at tabe penge på casinoet, penge jeg ikke havde råd til at tabe.

Den 2. juli 2026 kontaktede jeg endnu engang casinoet for at få min konto lukket. Jeg sagde præcis dette.

"Hej,

Jeg vil gerne permanent låse min konto, fordi jeg har et spilleproblem.

Jeg ønsker ikke at blive tilbudt bonusser for at blive ved med at spille. Jeg håber, at min beslutning bliver respekteret. Jeg ønsker aldrig at kunne bruge min konto.

Dette blev ignoreret.

Efter at have anmodet om, at min konto skulle lukkes for tredje gang, og bedt om refusion af indbetalinger foretaget efter 30-06-2026, blev min konto lukket.

Jeg har gemt alle e-mailsene. I en af ​​e-mailsene skriver casinoet åbent: "Vores intention var at give dig mulighed for at fortsætte med at spille". Dette sker efter jeg har indrømmet, at jeg har et spilleproblem.

Da min konto er lukket, kan jeg ikke fuldt ud se det tabte beløb, men det burde være omkring 600 euro, afhængigt af valutakursen.

Casinoet har udtalt, at de mener, at de ikke har gjort noget forkert. Hvilket er lidt sjovt, fordi jeg kan se en anden klage her på siden, der er præcis den samme situation som min. Hvor casinoet indrømmer at have håndteret situationen forkert.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst sende mig de fulde, originale e-mailsamtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om selvudelukkelse på veronika.f@casino.guru Medtag venligst alle e-mails, startende fra den 30. juni og frem til den seneste e-mail.
• Hvornår præcis blev din konto lukket?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika