Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser.
Vegas Now Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$63.000
Vegas Now Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev tilbudt en gratis bonus 1 x $30 spin, som jeg vandt $1000, som jeg skulle satse 40x på.
efter at have spillet indsatsen fortsatte jeg med at vinde yderligere $63000. Jeg hævede pengene, og dagen efter blev min konto deaktiveret.
Jeg fik igen adgang til min konto, men $63000 blev slettet fra min konto.
Jeg talte med support, og de svarede med dette:
Da vi gennemgik dine spilsessioner, bemærkede vi, at du har overskredet den maksimale indsats på $5, mens du spillede med en bonus.
Vi vil gerne minde dig om, at i henhold til vores Bonus T&C er den maksimale tilladte indsats, når du spiller med en bonus, $5.
Enhver indsats placeret med en bonus over dette beløb kan medføre konfiskation af gevinsterne.
På grund af overtrædelsen af denne T&C er din saldo blevet korrigeret til 0,40 saldo.
Vær venligst mere opmærksomme, da enhver yderligere overtrædelse af sådanne T&C vil føre til endnu en konfiskation af gevinsten.
Dette er ekstremt vildledende, da de tilbød mig et bonusvæddemål over det specificerede maksimalt tilladte væddemål til at begynde med og gjorde ingen indsats for at forklare vilkårene og betingelserne, som er gemt på en massiv side med vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej DirtyMagikk
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg tænkte, at jeg kunne tilføje, at når jeg vandt på det gratis spin, var der intet, der dukkede op for at give mig besked om, at gevinsterne faktisk bliver en bonus med en 40x indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej DirtyMagikk
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke været i stand til at modtage min udbetaling, da den er blevet konfiskeret, jeg har prøvet at få en procentdel af gevinsten tilbage, og det har ikke lykkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære DirtyMagikk,
Kan du rådgive, hvilke værdivæddemål du lavede? - var de over $5?
Derudover bedes du videresende din spilhistorik til [email protected] til yderligere gennemgang.
Det er tydeligt angivet i live chatten, at den maksimale indsats var $5, så hvis du satsede over grænsen, havde casinoet ret til at konfiskere alle dine gevinster.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
