Spilleren fra New Zealand havde vundet 80k efter at have gennemført indsatskravene, men kasinoet annullerede hendes gevinster og hævdede, at hun havde vundet for meget. Efter at have gennemgået vilkårene og betingelserne for den bonus, hun brugte, blev det fastslået, at hendes gevinster havde overskredet det maksimalt tilladte beløb på 5.000 NZD. Klagen blev derfor afvist, da kasinoet havde givet gyldig begrundelse for konfiskationen af de overskydende gevinster.
Vegas Now Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: NZ$80.000
Vegas Now Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vandt 80.000 efter at have gennemført et væddemål, men de annullerede penge som "jeg vandt for meget" efter at have gennemført et væddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Jayme,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Konfiskerede casinoet hele din saldo, eller blev dine gevinster reduceret til et bestemt beløb? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina!!
De konfiskerede alle undtagen 6.000.... Jeg vil ikke de 80.000 efter væddemålet var færdigt, bare med det beløb, jeg havde tilbage på min saldo efter væddemålet blev gennemført, så uden bonusser.... min udbetalingsanmodning var også afventende i en hel uge....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jayme. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere tilbuddet her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Jayme
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
NU150
ER KAMPANJEKODEN ANVENDT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, vil alle bonusgevinster ***fra ethvert indskudsbonustilbud*** være begrænset til et maksimum på 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK, 100000 ZAR. Andre kryptovaluta-maksimum vil være baseret på den aktuelle valutakurs til EUR på tidspunktet for udbetalingsbehandling. Eventuelle gevinster over dette beløb kan fortabes (inklusive ethvert beløb, der er genereret gennem efterfølgende spil med de indløste bonusgevinster).
Da jeg ikke har fundet nogle specifikke bonusvilkår for det tilbud, du spillede med, var du berettiget til 5.000 NZD, hvilket betyder, at du modtog mere, end du burde.
Jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig yderligere og anmode om hele gevinsten under disse omstændigheder, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
