Spilleren fra Oman indgav en klage mod VegasNow Casino, hvor hans gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene. Han bestred denne påstand og hævdede, at reglen for maksimal indsats ikke var tydeligt synlig, og at systemet havde tilladt ham at placere højere indsatser uden varsel. Han anmodede om en fuldstændig gennemgang af sin sag og genoprettelse af sine gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information og kommunikation. Derfor blev der ikke foretaget yderligere undersøgelser eller afgørelser på det tidspunkt.
Vegas Now Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.962 $
Vegas Now Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod VegasNow Casino (vegasnow1.com).
Jeg indbetalte mine egne penge og spillede normalt. Efter at have spillet, lykkedes det mig at vinde et betydeligt beløb. Men da jeg anmodede om en udbetaling, blev mine gevinster konfiskeret.
Casinoet hævder, at jeg overtrådte bonusbetingelserne ved at overskride den maksimale indsatsgrænse, mens jeg brugte en indbetalingsbonus.
Jeg bestrider dog kraftigt denne beslutning af følgende grunde:
- Reglen for maksimal indsats var ikke tydeligt synlig eller korrekt forklaret under spillet
- Systemet tillod mig at placere højere indsatser uden nogen advarsel eller begrænsning
- Jeg blev ikke forhindret i at overskride grænsen
- Jeg spillede i god tro med mine egne indbetalte midler
Hvis denne regel er essentiel, burde den have været håndhævet teknisk set af systemet og ikke senere brugt til at retfærdiggøre konfiskation af gevinster.
At konfiskere alle gevinster er en uforholdsmæssig og urimelig handling, især når platformen tillod væddemål uden begrænsninger.
At kun få mit depositum tilbagebetalt er ikke en fair løsning.
Derfor anmoder jeg formelt om:
1. En fuld gennemgang af min sag
2. Klar og verificerbar bevis for den påståede overtrædelse
3. FULDSTÆNDIG genoprettelse af mine gevinster
Hvis dette problem ikke løses retfærdigt, vil jeg eskalere denne klage yderligere gennem alle tilgængelige kanaler.
Tak.
Med venlig hilsen,
Bader Almahri
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusens omsætningsbetingelser endnu ikke er opfyldt, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gevinster fra gratis spins og loyalitetsprogrambonusser. Den maksimale indsats, der er tilladt under omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD baseret på den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatsen, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Manglende overholdelse af denne betingelse kan resultere i tab af bonussen og eventuelle gevinster akkumuleret fra det øjeblik, bonussen blev aktiveret.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Baderalmheri21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
