Vegas Now Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinoet konfiskerede mine gevinster på 4.000 EUR med den påstand, at jeg overtrådte reglen om maksimal indsats på 5 EUR under en bonus. Jeg benægter dette på det kraftigste. Jeg har billedbevis, der viser, at mine indsatser var 1,00 EUR. Min bonusindsats var allerede gennemført (0 EUR låst), og saldoen var markeret som 'udbetalbar' af deres system. Da jeg anmodede om udbetalingen og bad om bevis for den påståede overtrædelse, blokerede de min konto med henvisning til bekymringer om 'ansvarligt spil'. Jeg mener, at de bruger dette som en undskyldning for at undgå at udbetale en stor gevinst. Jeg anmoder om, at de fulde spillogfiler gennemgås.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegas Now Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om eventuelle problemer med spillevirksomhed?
• Har du spurgt casinoet om dine spilhistorikoptegnelser? Med hvilket resultat?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende eventuelle beskyldninger mod dig og andre relevante interaktioner med supporten med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas