Vegas Now Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en formel tvist mod Vegas Now Casino vedrørende den ulovlige konfiskation af min udbetalingssaldo på 3.800 AUD.

Kontostatus: Fuldt verificeret. Jeg har nul udestående dokumentanmodninger og gennemførte en mindre hævning på 900 AUD i sidste uge uden problemer.

Problemet:

Jeg indbetalte rigtige penge og fik en 100% indbetalingsmatchbonus. Jeg overholdt nøje casinoets regel for maksimal indsatsgrænse (som er angivet som $8 AUD pr. spin). Derudover bruger Vegas Now et stift automatiseret system, der fuldstændigt låser og begrænser spillernes udbetalinger, indtil systemet opfylder alle bonusomsætnings- og gennemspilningsmål.

Fordi jeg opfyldte alle kravene korrekt, ryddede systemet min konto og tillod mig at indsende en udbetalingsanmodning på $3.800 AUD.

Efter at have stået på "Afventer" i 4 hele hverdage under en manuel gennemgang, annullerede casinoet pludselig udbetalingen og konfiskerede hele min saldo med den påstand, at jeg havde overskredet den maksimale indsatsgrænse på 8 AUD.

Jeg har formelt sendt en e-mail til deres supportteam for at bestride dette og krævet at se en kopi af mine rå spilhistoriklogfiler (CSV/tidsstempler), der beviser, at dette påståede brud har fundet sted. Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser eller datalogfiler, der bakker op om deres påstand.

Ønsket resultat:

Da det automatiserede system godkendte min gennemspilning, og casinoet nægter at fremlægge bevis for en overtrædelse af vilkårene, anmoder jeg om, at Vegas Now Casino fuldt ud genopretter min saldo på 3.800 AUD og godkender udbetalingen med det samme.

Tak for din hjælp med at mægle i denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kristo187,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Kan du venligst præcisere, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Aktiverede du nogen funktioner i spillet, mens bonussen var aktiv?
• Har du mulighed for at gennemgå din spilhistorik på din casinokonto? For at præcisere, kan du ikke downloade din komplette spilhistorik fra din konto?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina